如果客户本身是从淘宝、京东等平台购买没有发票,只能提供购买截屏或付款截屏,是否可以视为可接受的单据()
否
否
第1题
A.门店需提供销售保卡,保卡需包括消费者信息、联系电话、购买时间
B.提供当日销量凭证(门店开单收据或发票需加盖门店公章)
C.提供门店销售台账(加盖门店公章)
D.提供门店销售系统截屏
第2题
A.批改申请书必须有经办人、各部门经理、条线经理、非车业管部经理、非车分管总签字同意
B.发票:纸质发票收回原件盖作废章,如果给客户提供了电子发票就必须收回盖作废章,开具电子发票的还需提供系统红冲截屏
C.所有退保的保单正本必须收回原件盖作废章,电子保单没有打印的提拱系统截屏
D.所有退款必须是主动支付给投保人
第4题
A.营业执照,对于具备营业执照的客户必须要求提供
B.近期进货或销货单据
C.订单及业务合同或协议
D.近三个月的银行交易流水
E.其他可以佐证客户生产经营情况的材料(如近期支付宝或微信交易结算流水截屏)
第6题
A.直接将她之前购买的电子发票二维码发给对方
B.顾客销售单截屏发给Duty申请补开,经批准后才可将二维码发给客人
C.不可以操作
第7题
A.京东没有出售客户所需商品,客户咨询商品到货时间,客服引导客户至京东以外的第三方平台购物,并告知第三方平台有货
B.客服话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户,存在客户流失风险
C.客户所需要商品缺货,客户咨询商品到货时间,客服引导客户购买店铺其他款式
D.咨询服务过程中,告知客户所需要商品在京东以及其他顶上平台均可购买
第8题
A.会前或会后可通过参会客户方进行拍摄或通过视频网络截屏获取视频截图
B.会议画面可以不体现讲课内容
C.无需现场参会人照片
D.会后履行证明中须体现讲者讲课照片及现场实际参会人员照片
第10题
A.客户A咨询想要购买某款商品,但是店内没有,客服B回复:亲,您可以上淘宝看一下,咱们这边暂时没有哦
B.客户A由于购买商品后出现差价,因此联系商家进行反差价,客服B回复:亲,您这边提供一下您的支付宝跟姓名,我们帮您做下登记哦
C.客户A咨询想要购买一款手机壳,但是店内灭有,客服B回复:您好,您要购买的这款商品咱们店内暂时没有呢,您可以上咱们京东其他商家看一下哦