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题目内容
（请给出正确答案）
A.商检客诉部或相应职责部门）负责工单的回复及完结，并做好与顾客的沟通工作，履行下列职能
B.根据集团下发的工单，30分钟内响应顾客投诉，并详细记录工单
C.明确顾客的最终协商结果，在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结
答案
C、明确顾客的最终协商结果，在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结
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第1题
A.负责先行赔付流程审核、统筹对因先行赔付等原因导致商场损失的商户起诉追偿
B.负责受理、解决投诉，高风险客诉定单回访等工作
C.对接法务部/律师/政府机构处理风险商户相关纠纷；确认商户的资质是否真实有效
D.客诉处理需执行先行赔付时，按照标准流程发起先行赔付申请
第2题
A.客诉工单需24小时内回复顾客商户处情况核实结果
B.现场受理客诉后需在48小时将客诉录入系统
C.达成一致方可完结工单
D.在客诉完结前必须与顾客至少保持2次有效电话沟通
第5题
A.半个工作日联系客户并反馈结果及解决方案给客户管理部
B.2个工作日处理完结
C.若特殊情况无法在2个工作日内解决，需给客户管理部反馈解决问题需要的周期，且在相应的时间内解决问题并同步客户管理部
D.当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时，由客户管理部介入，提供解决方案并与客户达成一致
第8题
A.负责贯彻落实上级营销稽查规章制度和工作部署，常态做好本单位营销稽查监控业务
B.负责落实上级下达的各项稽查工作任务，汇总反馈稽查结果
C.负责落实在线稽查工作任务，分析下派稽查工单，跟踪工单处理情况及问题整改
D.负责管控本单位营销稽查工作质量，及时总结稽查成效及典型案例，报送相关统计报表和稽查报告
E.负责开展营销关键指标及异常数据分析研判，做好营销风险辨识，提出稽查主题新增、优化建议
第9题
A.负责楼层人员关于《定/销货单》填写及管理要求的培训
B.负责线上线下定单售后问题的处理
C.每周抽查定单合规性，并对存在问题进行反馈及培训
D.负责检查、纠正商户的私收银行为
第10题
A.总经办住址制定商场商户信用管理分类管理的实施方案
B.商场管理部对商户进行日常管理和信用评级，对接品牌工厂，进行商户信用管理的反馈沟通，落实商户信用管理的措施
C.商检客诉部定期提供商户客诉、现场检查、质量管理等管理数据，协助组织商户培训
D.企划营销部对商场信用分类的广告画面及物料规范统一管理，落实商户信用管理措施
