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[判断题]

CRM(客户关系管理)既是一种新型的管理理念，又是一种新型的管理机制，还是一整套的企业管理软件和技术。()

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发布时间：2023-02-12

更多“CRM(客户关系管理)既是一种新型的管理理念，又是一种新型的管理机制，还是一整套的企业管理软件和技术。()”相关的问题

第1题

对于客户关系管理的研究，主要集中于()方面。

A.认为CRM是一种管理理念

B.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件

C.认为CRM是一种管理机制

D.认为CRM是一种价值管理

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第2题

客户关系管理的缩写是（)。

A.CPM

B.EOS

C.EDM

D.CRM

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第3题

【单选题】CRM的全称是（）。

A.用户关系梳理

B.用户关系管理

C.客户关系梳理

D.客户关系管理

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第4题

客户关系管理是电子商务的重要组成部分，又叫CRM（）

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第5题

CRM的核心是（)。

A.客户关系管理

B.客户价值管理

C.客户发展规划

D.客户培育

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第6题

客户关系管理（CRM）强调（）

A.客户服务是关键

B.维持客户价值

C.密切客户关系的过程

D.以客户为中心

E.建立实用客户关系管理系统

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第7题

客户关系管理可以总结为三个层面：CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式。（)

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第8题

CRM的管理观念是指（)。

A.客户关系管理

B.竞争对手管理系统

C.银行员工关系管理系统

D.人力资源管理系统

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第9题

关于客户关系管理的说法，错误的是（)。

A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理不等于CRM软件

C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

D.客户关系管理是建立在价值上的

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第10题

客户关系管理(CRM)系统的模块主要包括()。

A.客户资料管理模块

B.市场营销管理模块

C.销售业务管理模块

D.客户关怀与服务管理模块

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第11题

银行客户关系管理系统CRM的构成包括（)。

A.市场管理系统

B.公共关系系统

C.业务管理系统

D.客户服务系统

E.技术支持系统

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