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题目内容
（请给出正确答案）
A.在发生紧急事件时，物业服务中心应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常
B.在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理
C.随着事件的不断发展、变化，对原订的预防措施或应对方案要能灵活运用，要能随各种环境与条件的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法
D.在突发事件发生后应由物业负责人做统一的现场指挥，安排调度，以免出现多头领导，造成混乱
E.处理突发事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大的损失
答案
ABCDE
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第1题
A.先休息，等他回来后审核
B.先看资料，在他回来后，再澄清相关情况
C.与组织和管代沟通，考虑调整时间
D.告诉经理时间紧，最好不要离开
第2题
A.应急值班人员应及时接听值班电话，如有紧急事务，在铃响之后未能及时接听电话时，要在第一时间内，最迟不得超过10分钟按来电显示号码回拨呼叫人
B.做好各类应急信息的接收、登记和处理工作。凡接收来文、来电，要按职权范围呈报处理，做到特事特办、急事急办，认真记录处理过程及结果。按照有关规定，对文电处理进行分类登记，及时归档，并做好保密工作。重要情况要及时报告值班领导
C.加强与当地政府应急管理部门、水电集团和公司各部门（单位）应急值班的信息沟通，建立联系制度，确保信息传递及时畅通，不漏报、不错报、不迟报
D.密切关注公司系统安全生产、稳定及突发事件等新闻舆情信息，及时收集、汇总、上报突发事件应急信息，负责特殊时期、重要及以上事件保电值班，做好突发事件预警、处置、恢复阶段应急值守、信息汇集、上报和续报工作
第3题
A.若摔倒属本部门原因并使顾客或员工受伤较严重等，本部门负责人应立即以电话等方式向公司汇报，并会同公司积极地解决
B.处理该项事件时，应本着对顾客或员工负责的态度，遵循大事化小，小事化了的原则处理
C.在事后由事发部门负责人填写突发事件处理报告，向公司汇报处理经过及结果
D.发生事件较轻时可以有顾客或员工自行处理离开
第10题
A.在发现/接报突发事件时，要立即进行现场确认，根据突发时间的类型在第一时间启动相应的处理流程
B.到现场确认情况后，报给负责人
C.不关自己岗位的事，不用理会
第11题
A.一级井喷突发事件(Ⅰ级)
B.二级井喷突发事件(Ⅱ级)
C.三级井喷突发事件(Ⅲ级)
