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[多选题]

关于客户维度，下列理解正确的是（）

A.保洁阿姨没有客户，因为她只负责打扫卫生

B.客户可以分为内部和外部，凡是有工作产出的人都有客户

C.员工就是公司的第一客户

D.客户维度考察重点：满意度、需求度、投诉率、转介绍率等

答案

ABCD

解析：客户可以分为内部和外部凡是有工作产出的人都有客户员工就是公司的第一客户客户维度考察重点满意度需求度投诉率转介绍率等

发布时间：2023-01-16

更多“关于客户维度，下列理解正确的是（）”相关的问题

第1题

《关于促进“互联网+社会服务”发展的意见》要从（)维度理解。

A.客观现实

B.政策规定

C.技术

D.社会服务

E.背景

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第2题

关于数据分析的难点和对应的解决思路，正确的是？（)

A、如果客户的考核很不合理，可以和客户沟通，管理客户的期待值。对是否合理的判断可以参考行业成本，或者咨询公司内做过同行业客户的同事

B、数据过多，很难分析

C、很难有一条广告所有维度的数据都好

D、考核指标越少、越能达到成本和量级最优平衡

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第3题

下列哪些目标是平衡计分卡中财务维度的目标（)。

A.提高客户满意度

B.降低成本

C.提高投资回报率

D.提高领导能力

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第4题

下列平衡计分卡的衡量维度中，哪个是企业战略地图落地的核心（)

A.财务

B.客户

C.内部流程

D.学习与成长

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第5题

分析客户自身情况时，下列属于客户产品及产品用户分析维度的是：（)

A.竞品产品情况

B.客户产品功能

C.产品属性与特点

D.产品定位

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第6题

关于平衡计分卡，说法错误的是（)

A.各指标必须能够准确量化

B.包括财务、客户、内部业务流程、学习与创新四个维度

C.平衡包括外部业绩与内部业绩的平衡

D.领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位

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第7题

在基于平衡计分卡的绩效考核中，财务维度解决的是下列哪一类问题（)。

A.股东如何看待我们

B.客户如何看待我们

C.我们擅长什么

D.我们是否在进步

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第8题

下列各项中，属于反映内部业务流程维度常用指标的是（)。

A.交货及时率

B.培训计划完成率

C.客户保持率

D.投资报酬率

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第9题

以下关于市场拓展的说法正确的是（）

A.对客户需求的深度理解需要洞察，不能局限于观察

B.客户购物时都是理性的，不受消费心理的影响

C.传统运营商的产品与线上渠道不匹配，无法通过线上渠道发展

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第10题

红牌再发的维度（）

A.没有基准

B.有基准，基准不正确，需要重新修订

C.有基准难以实施

D.基准正确，但人员不理解

E.基准正确，人员理解但不遵守

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第11题

客户满意度评估指标体系，从上网感知、覆盖质量、经分特性、行为偏好等维度描述客户感知的评估体系指标列表，建立贴近客户使用体验的感知评价、问题分析定界。请问下列哪项是该指标体系的必选指标。()

A.上网感知

B.覆盖质量

C.经分特性

D.行为偏好

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