所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（）和（）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。

第1题

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第2题

所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（）和（）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。

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第3题

所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（）和（）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。

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第4题

下列关于电子商务物流描述正确的是（）。

A.在电子商务环境下，商流、资金流、息流与物流这四种基本流的处理都可以通过计算机和网络环境实现。

B.所谓电子商务物流，是建立在息技术、自动化技术和现代管理模式基础上通过电子商务运行环境建立起来的现代物流形式。

C.大多数商品和服务都可以通过网络传输的方式进行配送，因此现代物流和电子商务是相互独立的。

D.虚拟物流是指以计算机网络技术进行物流运作与管理的物流方式，也叫电子商务物流。

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第5题

电子商务环境下，（)构成了整个信息系统的支架，支撑着整个企业的运作。①供应链管理系统（SCM);②客户关系管理系统（CRM);③企业资源计划（ERP)④办公自动化系统（OA)

A.②③④

B.①②③

C.①③④

D.①②④

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第6题

以下哪些是上面分享中提到的微信公众号可以创造的两个价值（）

A.客户关系管理价值

B.媒体价值

C.扩大社交网络，丰富营销方式

D.精准定位目标人群，实现精准营销

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第7题

所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络，它包括物料来源、（）、（）、仓储管理甚至需求管理，通过这些功能的集成，把产品和服务提供给最终用户。

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第8题

所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络，它包括物料来源、（）、（）、仓储管理甚至需求管理，通过这些功能的集成，把产品和服务提供给最终用户。

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第9题

所谓的微营销是指在网络环境下形成的针对每一个消费者的营销，也可理解为网络环境下的一对一营销。（)

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第10题

所谓“主场外交”，指一国以本国境内为外交舞台、利用主场优势开展的外交活动。去年，我国有两次重要的“主场外交”，即“亚信峰会”和“亚太经合组织峰会”，这将成为我国外交全力开拓之年的新亮点。下列对我国开展“主场外交”的意义理解正确的是（）①向世界展示自身建设成就，让世界更好地了解中国②有利于建立公正、合理的国际政治经济新秩序③彰显实力，进一步巩固我国在亚太地区的主导地位④借助主场优势，向各国表明走和平发展道路的决心

A.①③

B.②③

C.①④

D.②④

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