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第1题
茶艺服务人员应耐心地加以解释,决不要(),把宾客逼至窘境,
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第2题
在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出的无理要求时,茶艺服务人员应耐心加以解释,婉转地(),绝不能(),把宾客逼至(),否则会使对方产生逆反心理,不仅不会承认自己的错误,反而会导致对抗,引起更大的纠纷。
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第3题
当茶艺服务人员与客人()时,就不要再老是看着对方的脸。
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第4题
当孩子专注于做他的小手工制作或观察小动物而忘记了吃饭时,父母切记不要随意干扰孩子,而是耐心地等他把工作完成()
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第5题
根据拼音选词语:shī fu 耐心地对徒弟说:“shǎ 孩子,不要气馁,谁没有 fàn cuò 的时候啊!放下 bāo fu ,努力一下,你会成功的()
A.师傅,傻,犯错,包袱
B.师父,傻,范错,包付
C.师傅,啥,犯错,报复
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第6题
在茶艺的接待服务中,当宾客提出无理要求时,以下处理方法中最好的是()。
A.因为顾客是上帝,同意宾客的要求并满足他
B.与宾客认真理论,穷追不放
C.坚持要宾客对无理的要求道歉
D.耐心加以解释,婉转地转移话题
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第7题
如客人随身携带较多物品或行走困难,茶艺服务人员应()。
A.帮忙清理前方障碍
B.向领班汇报情况
C.马上伸出援助之手
D.征询同意后给予帮助
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第8题
如客人随身携带较多物品或行走困难,茶艺服务人员应()。
A.征询同意后给予帮助
B.马上伸出援助之手
C.向领班汇报情况
D.帮忙清理前方障碍
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第9题
茶艺服务人员在接待外宾时,绝不能有任何()的意识,应本着“来者都是客”的态度来接待。
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第10题
在商品、服务的成交阶段,茶艺服务人员应注意对商品进行补充说明,()不属于其补充说明的内容。
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