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[判断题]

客户服务可以创造产品或服务的差异化，但不能提高企业的核心竞争力。（）

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发布时间：2023-01-13

更多“客户服务可以创造产品或服务的差异化，但不能提高企业的核心竞争力。（）”相关的问题

第1题

某企业准备实行差异化战略获得新的利润增长点，通常不采用的方式有（)。

A.扩大规模降低成本

B.设计或品牌形象的独特性

C.在客户服务方面创造独特性

D.在经销网络方面开创特殊性

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第2题

差异化战略的目的在于（)。

A.实现规模经济

B.创造产品与服务的独特性

C.实现成本优势

D.取得对特定顾客有价值的专一性服务

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第3题

非价格竞争策略强调产品或服务的独特性，是差异化战略的核心，它能够有效提升客户对保险公司的忠诚度，保留客户。保险公司的下列行为中不属于非价格竞争策略的是()。

A.加强核保理赔时的成本控制

B.健全分支机构建设

C.根据国内业务运作经验，设计更符合需求的保险产品

D.建设优质的客户服务团队以及完善的客户管理信息系统

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第4题

针对各类型客户的特点开展差异化的市场开发、产品推广、客户管理工作，从而提升客户管理和（)，更好的满足客户预期。

A.服务态度

B.服务水平

C.服务质量

D.服务理念

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第5题

在平衡记分卡方法中，了解客户看问题的角度的目标是：A.评估企业如何为其股东创造价值，以及股东如

在平衡记分卡方法中，了解客户看问题的角度的目标是：

A.评估企业如何为其股东创造价值，以及股东如何看待企业。

B.评估企业业务过程运营的效率和效果。

C.评估企业的产品或服务创造价值的方式。

D.评估企业继续创造未来价值的能力。

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第6题

‎在服装产业可将客制化理解为根据消费者的差异化需求定制专属于个体消费者的服装产品或服务,从而带给消费者更具个性化的()，()及()。

‎在服装产业可将客制化理解为根据消费者的差异化需求定制专属于个体消费者的服装产品或服务,从而带给消费者更具个性化的（)，（)及（)。

A.消费体验

B.服务体验

C.喜好

D.服装产品

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第7题

（)是指企业将现有产品或服务打入新的地区市场或开发新的用户群体，扩大市场覆盖面来得到更多的顾客，从而扩大企业的产品销量、经营规模，提高收入水平和盈利水平。

A.差异化战略

B.产品开发战略

C.市场开发战略

D.以上均不正确

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第8题

从客户营销的角度看，产品组合要更加强调主要产品的（)，通过解决客户核心的痛点问题，帮助客户创造价值，辐射协同关联产品的营销，从而提高产品覆盖度和综合贡献。

A.协同作用

B.服务作用

C.价值创造作用

D.核心作用

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第9题

企业通过与客户的沟通，可以把企业的产品或服务信息传递给客户，使客户知晓企业的经营意图。（)

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第10题

广告可以大范围地进行信息传播和造势，起到提高产品或服务的知名度、吸引客户和激发客户购买欲望的作用。（)

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第11题

()是为了创造一个唯一的产品或提供一个唯一的服务而进行的临时性的努力。

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