题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如正常检查单的流程由于某些原因被打断，正确做法是（）
A.凭记忆执行检查单剩余项目
B.应重复已知最后一项完成的项目，如有怀疑，则从头开始执行该检查单
C.以上均可
答案
B、应重复已知最后一项完成的项目，如有怀疑，则从头开始执行该检查单
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（请给出正确答案）
A.凭记忆执行检查单剩余项目
B.应重复已知最后一项完成的项目，如有怀疑，则从头开始执行该检查单
C.以上均可
答案
B、应重复已知最后一项完成的项目，如有怀疑，则从头开始执行该检查单
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第2题
A.客户讲话时，不要轻易打断，插话或转移话题，不可答非所问
B.通话过程中，如发现系统异常中断，非客户方挂机，客服代表应主动呼出，致歉并尽力解决客户问题
C.回访客户时，必须通过10000号外呼系统呼出，禁止使用座机或私人电话
D.涉及内部差错，投诉问题，不得私自拦截，需按流程派单至后台处理
第4题
机械零件由于某些原因不能正常工作时，称为失效 () 是其主要失效形式之一
A.弹性变形
B.塑性变形
C.弹塑性变形
第6题
A.一个正常状态
B.探测到起落架锁定系统或空/地传感系统有故障
C.着陆时，起落架形态警告喇叭会叫
D.PSEU灯有问题，由于飞行中该灯被抑制
第11题
A.危险品
B.违禁品
C.易燃品
D.易爆品
