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题目内容
（请给出正确答案）
A.由值班经理担当天才管家
B.由这名员工担任天才管家，在外场指引自助后，进入柜台配餐
C.员工安排在柜台负责配餐
D.该员工需要每半小时巡视和清洁卫生间
答案
由值班经理担当天才管家员工安排在柜台负责配餐该员工需要每半小时巡视和清洁卫生间
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第2题
A.主档厨房类型是否选错，餐厅是2.0，却误选了3.0
B.直接工时管理中，工时显示控制的K区是否打勾
C.查看排班千次，确认是否不为0
D.查看工时预估，确认TC是否不为0
E.一层楼或者两层但生产区同层的餐厅TC预估档位在较低时，P、K区工作量合并后，确实只有一人
第5题
A.试车工作不包括发动机的干、湿冷转
B.试车时警戒员分别站立在试车发动机前左、右位置，可同时观察到左右发动机和联络员
C.试车员应持有维修人员基础执照，有相应机型发动机试车操作授权；试车采用双人员制，其中至少要有一名试车员
D.试车工作由坐在驾驶舱左座位置的试车人员负责，右座位置应有一名观察员负责读试车检查规范协助试车人员工作
第6题
A.首先呼救启动应急系统
B.首先进行电击除颤
C.首先开始CPR
D.首先做胸外按压
第7题
A.根据营业额计算好全职和兼职的数量，避免全职人数过多
B.根据营业额排定好工时数量和日薪人数，值班经理上班过程中无需控制好工时
C.招聘时要控制好全职数量，因为住房补贴属于人力成本，合理控制好全职数量，也就是能直接控制人力成本的措施之一
D.值班经理需灵活调整直接工时和间接工时
第8题
A.主动去了解数控操作工的职业资格标准
B.埋头学习，不必了解数控行业的发展情况
C.结合自己的情况与职业需求确定阶段目标
D.了解本地加工制造业的发展趋势
第9题
A.0、-5
B.0、0
C.5、0
D.5、5
第10题
A.负责在航班办理时对每一名旅客进行安检问询
B.如在问询过程中发现下列情况应立即联系美国运输安保运行部门处理，经过确认解除疑点后方允许登机，旅客应被视为4S旅客
C.航班结束前，将4S旅客名单统计后报柜台金鹰组，由金鹰组汇总名单后将信息通知登机口控制员
第11题
A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法
B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报
C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导
D．全部正确
