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[单选题]

客户车牌信息被占用，在“中国ETC服务”小程序解除车牌信息占用后还是无法新办。在生成投诉工单时投诉类型应选（）

A.TC发行售后-卡注销

B.TC拓展应用-ETC拓展应用

C.其他-其他

D.TC发行售后-车牌信息占用

答案

D、TC发行售后-车牌信息占用

发布时间：2023-01-31
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更多“客户车牌信息被占用，在“中国ETC服务”小程序解除车牌信息占用后还是无法新办。在生成投诉工单时投诉类型应选（）”相关的问题

第1题

车道服务中要求ETC车道入口费额显示器在交易时应提示客户（）、（）等信息。

A.车牌号码、消费金额

B.车牌信息、客户信息

C.车牌号码、储值卡余额

D.车牌信息、记账卡余额

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第2题

工单投诉对象为部中心的问题类型有（）

A.小程序上解除车牌占用但操作不成功

B.绿通车新增车辆时输入预留手机号码无法收到验证码

C.在中国ETC服务小程序操作失误，需要终止办理或终止售后订单

D.小程序（含新办和预约）操作中出现显示异常（如银行账户显示错误）、系统操作中断、无法继续操作等

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第3题

ETC车辆出现OBU损坏或ETC卡损坏的收费员输入车牌入口时间（如客户可提供）发起（）查询与客户核实入口信息和通行介质后请求计费服务。

A.入口信息

B.出口信息

C.门架信息

D.路径信息

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第4题

车道系统判断OBU拆卸状态异常的，收费员根据实际车牌、车型，在车道系统发起入口信息查询和计费请求并按以下要求处理：（）。

A.返回结果为入口已领取CPC卡的，按不享受ETC优惠处理，按系统返回的金额进行收费，如客户无法出示CPC卡则按丢卡处理，如标签有入口信息应清除入口信息；

B.返回结果为入口未领取CPC卡，实际车牌与卡签内车牌一致且有入口信息的，按享受ETC优惠处理，按系统返回的金额进行收费；其他情况按不享受ETC优惠处理。

C.返回无入口信息的，不享受ETC优惠，根据司机提供的入口信息请求在线计费服务，按返回的金额收取通行费后放行。

D.交易失败的，收费员以出口车牌、车型（轴数）调用在线计费服务获取通行费。

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第5题

场景：老王半年前在中视货车ETC小程序申办ETC，他已完成基本资料（车牌号、车牌颜色、收货地址、补充信息）和车主资料（身份证信息）的录入，但是他并没有继续填写资料结束申办。此后他在另外一个ETC申办平台（非中视）使用相同的车牌号成功办理并使用上ETC服务。后来，他从他的朋友了解到中视的服务很不错，想将他这辆车转回中视办理ETC服务，当他使用此前申办的账号重新打开中视货车ETC小程序时，会出现以下哪种场景（）

A.老王之前填写资料已经不存在，需要他重新填写资料，完成办理后并拿到卡签，但是在激活时发现有问题，无法使用

B.老王之前填写的资料已经不存在，需要他重新填写资料，但是发现他的车牌已经无法申办ETC，结束办理

C.老王之前填写的资料可能还存在，他直接跳到车辆信息页面继续录入，但在资料提交不久后就提示无法办理

D.老王之前填写的资料可能还存在，他直接跳到车辆信息页面继续录入，完成后办理并拿到卡签，但是在激活时发现有问题，无法使用

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第6题

退货业务处理步骤：为客户查询订单信息后，如果客户收到货（）内退货，请客户通过中国ETC服务小程序完成退货申请

A.7天

B.5天

C.10天

D.15天

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第7题

非ETC车辆或者ETC设备无法正常使用的车辆按以下流程处理正确的是（）
A．人工识别车牌号码、车牌颜色B．收费员准确核实车牌、车型信息，将实际车牌、车型及入口信息等写入CPC卡内（货车还应写入轴数、车货总重信息）C．收费员将CPC卡发给客户，抬杆放行D．如为货车，车道系统还应判断是否进行入口称重检测，判断已进行入口称重检测且准予通行的，发CPC卡放行；判断未进行入口称重检测或检测未通过的不允许驶入
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第8题

非 ETC 车辆或者 ETC 设备无法正常使用的车辆按以下流程处理（）
A．系统自动识别车牌号码、车牌颜色B．收费员准确核实车牌、车型信息，将实际车牌、车型及入口信息 等写入CPC卡内（货车还应写入轴数、车货总重信息）C．收费员将CPC卡发给客户，抬杆放行D．如为货车，车道系统还应判断是否进行入口称重检测，判断已进 行入口称重检测且准予通行的，发 CPC 卡放行；判断未进行入口称重检测或检测未通过的不允许驶入
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第9题

入口ETC车辆，在识别车牌和OBU车牌一致后，验证才进行交易，把入口相关信息写入（）内。

A.ETC卡

B.OBU

C.CPC卡

D.纸券

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第10题

客户通过中国ETC服务小程序进线，在线坐席按照工单受理模板填写工单，转至发行服务机构及被投诉对象核查处理，发行方服务机构和被投诉对象接到投诉后应在（）内完成响应

A.4个小时

B.1天内

C.2个小时

D.16个小时

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第11题

对于未经用户授权办理的ETC发行业务，一经确认，要求在当天完成注销，解除车牌占用，涉及省外发行方的请外省或部路网中心协助处理。（)
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