题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下属于重新赢回顾客五步骤的有哪几项（）
A.积极聆听
B.表示同情并道歉
C.解决问题\纠正错误
D.向顾客表示感谢
E.确保顾客满意
答案
ABCDE
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（请给出正确答案）
A.积极聆听
B.表示同情并道歉
C.解决问题\纠正错误
D.向顾客表示感谢
E.确保顾客满意
答案
ABCDE
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第5题
A.员工整体仪容仪表
B.员工整体精神面貌
C.员工的服务是否恰如其分、大方得体
D.服务顾客时是否做到了急顾客之所急，把顾客每一件小事当做大事来完成
E.现场员工对顾客和对伙伴的礼貌用语是否到位
第8题
A.调查分析现状,找出存在的质量问题
B.分析原因和影响因素
C.找出影响质量的主要因素
D.检查采取措施的效果
E.总结经验,巩固成绩,进行标准化
第10题
A.冒充任何人或机构，或以虚伪不实的方式陈述或谎称与任何人或机构有关
B.恶意引导客户解散企业，重新创建企业
C.侵犯其他主体商标权、著作权、肖像权、专利权等合法权利
D.对外宣传信息及市场活动中存在夸大、虚假、过度承诺、绝对化描述的行为
第11题
A.已经给购买者制造了很高的转换成本
B.有令顾客满意的替代品供应供应商的产品
C.供应商具有前向整合的能力
D.对供应商来说，购买者是他的重要客户
