测量顾客的满足程度的目的之一是采取改进活动。()

第1题

链接两个三角的“链条”且是组织运作之基础的是（）。

A.领导作用

B.测量、分析和改进

C.顾客和市场

D.过程治理

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第2题

退换货的目的（）

A.让顾客满意

B.满足顾客需求

C.发现我们在经营管理工作中的不足，不断提升改进减少损失

D.让顾客随心所欲退换商品

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第3题

质量改进是通过（）来增强企业的质量治理水平。

A.不断采取纠正和预防措施

B.日常的检验、试验

C.配备必要的资源

D.满足顾客的期望与要求

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第4题

茶艺师在为顾客推介时，应注意的三个重点之一是（)。A.要抓住顾客的虚荣心B.要建立起彼此信赖的关

茶艺师在为顾客推介时，应注意的三个重点之一是()。

A.要抓住顾客的虚荣心

B.要建立起彼此信赖的关系

C.要根据顾客的消费能力推荐商品

D.要夸大商品的特性，尽可能满足顾客的需要

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第5题

美甲师与顾客交谈的目的之一是（)。

A.了解顾客的消费水平

B.挖掘顾客的潜力

C.告知顾客自己的技能水平

D.营造一个销售氛围

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第6题

质量改进是通过()来增强企业的质量管理水平。

A.日常的检验，试验

B.不断采取纠正和预防措施

C.满足顾客的期望与要求

D.配备必要的资源

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第7题

进行建议销售，我们应当把握好时机，一是面对优柔寡断的顾客，二是面对随意点餐的顾客，因为前者是急需我们建议销售服务的，后者是可以通过建议销售服务，使之获得满足，又提高销售额的好时机（）

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第8题

组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（）

A.提高组织的知名度

B.证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品

C.增进顾客满意

D.满足企业管理的需要

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第9题

质量管理体系审核的目的之一是评价是否需要采取改良或纠正措施。()

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第10题

内部审计师的工作底稿应支持所沟通的业务观察、结论和建议。这一规定的目的之一是：A.为内部审计活

内部审计师的工作底稿应支持所沟通的业务观察、结论和建议。这一规定的目的之一是：

A.为内部审计活动的财务预算提供支持；

B.允许审计委员会审核业务观察、结论和建议；

C.提供对工作底稿的控制；

D.方便质量保证复核。

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