题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
快速报事流程包括（）
A.咨询、建议、表扬
B.开水电、抄水电
C.核实放行、代收包裹
D.清洁卫生、邻里关系
答案
ABC
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（请给出正确答案）
A.咨询、建议、表扬
B.开水电、抄水电
C.核实放行、代收包裹
D.清洁卫生、邻里关系
答案
ABC
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第2题
A.不得跟阿里内部员工产生任何经济来往(包括金钱、物品、或款待等)以达到扩展业务的目的;
B.合规营销客户，不得恶意营销、过度骚扰、跨区营销客户(跨区服务需走内部特批流程)
C.不得弄虚作假，虚构、高报、伪造客户订单(如为了获取更高收益，恶意拆分客户订单、高报客户产品等)
D.委托单金额较高，月底客户开不出增值税票，客户急需出货，可以建议客户分单申报
第3题
A.提高电话接听人员的营销能力
B.将网站上的电话放在更明显的位置
C.针对客广问题做出专业解答
D.确保接到在线咨询时能快速做出反应
第4题
A.答案配置的越多就越完善
B.每个知识下只要有一种类型的答案就可以了，训练师查看知识库的时候也比较快速
C.建议买家会咨询到的每一个问题都有一个可以兜底做回复的通用答案
D.答案越长越好
第5题
第8题
在客户失联流程中所使用那些辅助工具()
A.回访记录表
B.客户失联回访记录表
C.来电记录表
D.客服报告
第9题
A.业务条线每年初将培训计划报至合规管理部门备案，并按季度报告培训实施情况
B.业务条线每年初将培训计划报至合规管理部门备案，并按月报告培训实施情况
C.合规管理部门应严格落实员工异常行为排查工作，成立员工异常行为排查工作小组，做好异常行为员工名单静态管理;
D.审计部门应对本机构合规咨询审查流程及内控合规管控结果进行审计和监督
第10题
A．报纸的发行时段和读者阅读时间可能是不同的。
B．酒吧或影剧院的灯光都很昏暗，无法读报。
C．许多人睡前有读书的习惯，而读报的比较少。
D．晚上人们一般习惯于看电视节目，很少读报。
E．售报亭到夜间就关门了，《都市夜报》发行困难。
