沟通有效性：语言7%、声音语调38%、表情动作55%（）

第1题

55387定律指的是服务过程中，声音语调的重要性占比55%，仪容仪表占比38%，语言占比7%（）

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第2题

梅拉比安沟通模型是心理学教授艾伯特·麦拉宾（Albert Mehrabian）在70年代，通过分析口头和非口头信息得出的结论。下列哪项公式能体现（）

A.沟通 = 内容（7%）+ 语气语调（38%） + 表情肢体语言（55%）

B.沟通 = 内容（55%）+ 语气语调（38%） + 表情肢体语言（7%）

C.沟通 = 内容（38%）+ 语气语调（7%） + 表情肢体语言（55%）

D.沟通 = 内容（7%）+ 语气语调（55%） + 表情肢体语言（38%）

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第3题

关于有效的人际沟通中，下列哪些表述是正确的（）

A.仅有7%是经由文字来进行

B.38%取决于语调及声音

C.55%是人类变化丰富的身体语言

D.10%的人非常善于沟通

E.在很多情况下沟通显得非常没有必要

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第4题

据加州大学洛杉矶分校的阿尔伯特·梅拉宾的研究结果，沟通的55%就是通过肢体语言进行，（)就是用声音完成。

A.45%

B.36%

C.38%

D.7%

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第5题

在有效沟通中，有55%是来自于身体语言，有38%来自于说话的内容，只有7%来自于说话的语调（）

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第6题

各种沟通方式对接收者带来的效果中，内容占7%，语音语调占38%，()占55%

各种沟通方式对接收者带来的效果中，内容占7%，语音语调占38%，（)占55%

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第7题

沟通的元素包括：（)

A.语言

B.语气

C.语调

D.以上都是

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第8题

按照所借助的中介或手段划分，沟通可分为（）

A.口头沟通

B.书面沟通

C.非语言沟通

D.体态语言沟通

E.语调沟通

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第9题

影响电话沟通的重要因素为（）

A.打电话的时间

B.语音语调

C.肢体语言

D.说话的内容

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第10题

按照所借助的中介或手段划分，沟通可以分为（）

A.口头沟通

B.书面沟通

C.体态语言沟通

D.语调沟通

E.电子媒介沟通

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第11题

我们与客户沟通时以下哪项因素传递了最大的信息量，占据55%（）

A.肢体语言

B.文字语言

C.语音语调

D.心理语言

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