客户经理与客户有传递文件，笔，纸等动作，必须随身带好消毒用具进行消毒（）

第1题

外出拜访前的准备有()工作

A.查阅访问地区的客户资料了解当地的经济状况及风土人情，为与客户沟通做好准备

B.销售工具(名片、日常用品等)

C.工作用品(笔、纸、地图等)

D.相关资料、客户档案各种车型资料

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第2题

电话预约看房标准动作有（）

A.客户来电咨询看房，约定到访时间，提前一天电话确认

B.温馨提示客户到访当日行车路线、车辆限号、天气情况

C.客户如未能安排出看房时间，需定期向代理及客户传递项目进展信息，并跟进预约到访时间

D.电话确认到访时间、人数、职务、需现场解决问题等

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第3题

接听别人的电话时，我们应该做好的准备工作包括()。

A.纸和笔

B.一切不必要的动作

C.使用正确舒适的姿势带着微笑接听电话

D.根据来电显示选择接听的电话

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第4题

接听别人的电话时，我们应该做好的准备工作包括()。

A.根据来电显示选择接听的电话

B.一切不必要的动作

C.纸和笔

D.使用正确舒适的姿势带着微笑接听电话

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第5题

接听别人的电话时，我们应该做好的准备工作包括()。

A.一切不必要的动作

B.纸和笔

C.根据来电显示选择接听的电话

D.使用正确舒适的姿势带着微笑接听电话

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第6题

接听别人的电话时，我们应该做好的准备工作包括()。

A.纸和笔

B.使用正确舒适的姿势带着微笑接听电话

C.一切不必要的动作

D.根据来电显示选择接听的电话

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第7题

下列属于游戏治疗中所摆放的结构式玩具的是（）。

A.枪、刀、拳击袋、锤子

B.沙、水、娃娃、玩偶、面具、衣服、帽子

C.汽车、沙、轮船、卡车等交通工具

D.沙、水、纸、油泥、绘画的颜料与笔

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第8题

在与客户沟通之前，客户经理需要做的事前准备工作有()。

A.在沟通过程中，不懂的可以随时翻阅资料

B.了解客户的资料

C.充分了解银行现有的产品知识、产品的特点等

D.准备好谈话过程中可能用到的材料

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第9题

针对具体客户的违规营销服务类事件的责任人判定根据:原则一“谁的工号谁担责”；原则二“谁是客户接触人谁担责，比如集团客户经理、星级客户经理、营业员等”；原则三“谁受益谁担责”的原则，酌情判定。责任人的判定原则：责任人是指对违规事件负有直接操作责任的人，含营业员、客户经理、项目经理及与公司有签约关系的专营店/代理店等（）

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第10题

服务人员与客户有钱款、业务资料、名片等实物传递时，首末次接递应使用双手。（)

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第11题

在对第二还款来源保障度进行审核时，经营行（)负责人对客户经理录入信息和测评方式进行审核，审核确认的结果即为该笔信贷业务的第二还款来源保障度。

A.客户部门

B.信贷管理部

C.风险管理部

D.客户经理

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