在面对客户有顾虑时，销售人员应该避免三种做法：淡化、指示、加压（）

第1题

面对客户的顾虑应该如何处理（）

A.跟客户争辩

B.把客户拍服

C.据理力争

D.对错不重要，有没有改变最重要

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第2题

面对客户提出异议时，销售人员首先要（)。

A.倾听异议

B.接受异议

C.反对异议

D.处理异议

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第3题

销售人员面对客户个人利益和客户机构利益时，要（)。

A.抓客户个人利益

B.抓客户机构利益

C.不确定，抓大放小

D.两手都要抓，两手都要硬

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第4题

卖方在销售阶段，应该（）

A.尽可能的用产品来吸引客户

B.更多的展示本方的各项优势和优惠的交易条件

C.尽可能避免谈及交易条件和各项服务

D.引导客户更多的需求，这样就可以增加我方的筹码

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第5题

小林是一家化妆品淘宝店铺的客服，经常会有顾客询问小林店铺里售卖的产品是不是正品，作为小林

应该如何应对以打消顾客的这种顾虑呢？

A我们店铺是以公司名义开设的，工商局有备案，销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品，您可以放心购买的;

B反问：您也许是第一次来我家吧？我们都是最早的假一赔三认证店铺，是最早的美妆卖家哦，商品您可以放心的;

C亲，我家的产品都是店主从国外人肉背回来的，都有小票在的，肯定是正品，支持验货哦

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第6题

在进行市场调研时，企业应当调查所面对的消费者群体，并进行（)分析。

A.网站功能

B.销售情况

C.满意度

D.目标客户

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第7题

与竞品比较时，销售顾问应该（)。

A.将竞争车型的缺点一一指出来，并贬低他

B.承认竞争车型的优点的同时，客观的对两车进行对比

C.如果顾客的说发有错误，立即纠正客户观点，避免误会

D.假装没有听见，继续介绍我们的产品

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第8题

关于销售队伍结构的内容，下列叙述正确的是

A.顾客型人员结构的主要优点是有利于了解不同顾客的差异化需求，以便于能够在将来应对复杂的客户群

B.产品型人员结构主要适用于产品技术复杂、各种产品之间关联性较小的情况

C.地区型人员结构的优点是责任明确、地界清楚，不会重复派遣推销人员

D.如果企业的产品种类繁多，面对的目标顾客群也相对较复杂，且销售地区又分散，那么企业可能需要采用综合型人员结构

E.由于销售队伍的结构对于人员规模有影响，因此销售队伍结构设计应该出现在销售队伍规模确定之后

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第9题

面对坏人，陷入危险时应该（）

A.保持冷静，自我激励

B.适当争取同情

C.尽量多记经历的细节

D.避免被利用

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第10题

当现场与客户进行沟通的过程中，以下简述正确的有（）

A.交流过程中，目光与客户自然接触

B.同时为两位以上的客户服务时，要给予每位客户适当的注视，不可只面对一位客户滔滔不绝

C.工作中不应一个人名义向客户做出违背公司原则和法律法规的承诺，但向客户承诺过的事情必须办到

D.与客户发生分歧时，应克制情绪避免发生冲突

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第11题

若客户表示自由看车，销售顾问应该如何做（）

A.跟随其后，及时解答

B.保持适当距离，观察客户关注点

C.回前台站岗，避免空岗

D.可回休息区等候

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