题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
玩家想要找普通在线客服咨询问题，以下做法正确的是（）
A.直接告知在线客服的联系方式
B.直接拒绝玩家，告知无法联系
C.询问玩家是什么问题，告知这边也是可以帮助解决的
答案
C、询问玩家是什么问题，告知这边也是可以帮助解决的
重要提示：请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
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题目内容
（请给出正确答案）
A.直接告知在线客服的联系方式
B.直接拒绝玩家，告知无法联系
C.询问玩家是什么问题，告知这边也是可以帮助解决的
答案
C、询问玩家是什么问题，告知这边也是可以帮助解决的
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第1题
A.直接下班回家
B.让玩家明天再联系我们咨询
C.将问题描述清楚，交接给下个班次人员继续跟进，如果23点还未有答复，告知玩家明天联系在线客服咨询反馈结果
第2题
A.按流程/操作解答玩家问题
B.咨询为何进行注销/卸载操作，并进行挽留
C.为避免玩家流失，回避玩家问题，搪塞了事
D.收集玩家账号，并表示您不再登录即可，随后私自记录玩家账号信息，据为己有
第5题
A.这事不归我们管，我不知道
B.我服务的客户里就你问题最多
C.一个月就几百块钱，你到底在考虑什么
D.这个业务不是我这边负责，你找下在线客服
E.我可没说这个话
第6题
A.不管业主什么事情，都录入客服咨询由项目回复
B.如有资料的可以直接在线解答，录入热线中心咨询
C.如无资料的比较简单的问题，可以直接让业主百度查询
D.如无资料的，录入客服咨询由项目回复业主业主
第7题
A.无论玩家咨询什么问题，都可以引导玩家添加QQ或公众号咨询
B.在和玩家通话，开头语为：您好，我们这边是深海游戏客服
C.如承诺玩家后续致电回复，需要在承诺的时间进行回电
第8题
A.客户在客服首次应答前直接说明问题，客服必须先使用30S内首次响应话术
B.针对24小时内重复发起在线咨询的客户，禁止要求客户重复说明订单问题
C.如系统已提示客户订单信息时，禁止重复要求客户提供订单信息
第9题
A.明确告知我方是不建议账号交易的，如果需要帮助，请咨询交易猫客服
B.根据知识点账号申诉，该玩家的反馈不用上报，安抚用户，引导玩家多试几次申诉，就能成功
C.按照315知识点规定，需要将该工单上报，故咨询用户纠缠点，记录用户诉求点，先告知账号申诉是人工审核的，您的问题这边帮你反馈给相关同事进行跟进处理
D.按照315知识点规定，需要将该工单上报，故咨询用户纠缠点，记录用户诉求点，并告知账号申诉是系统审核的，账号交易也是不支持的，1-3工作日会有处理结果
第11题
A.账户封禁的用户，想要注销账号，需要账号封禁后，6个月之后联系客服尝试申请注销
B.账号注销的用户，需要账号注销后，90天后从尝试申请
C.对于用户钱财通过第三方渠道被骗，联系我们时，我们可以不做任何动作处理
D.用户咨询反馈的bug问题，客服看到已有工单，便告知用户已反馈即可
E.积分兑换中，即使积分满足换取多个商品，但是规则也是一天只允许兑换一个商品
