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[单选题]

为避免客户投诉,非金融交易类短信发送时间为北京时间每天()。账户交易类通知、账户信息查询、手机交易码等金融交易类短信发送时间为()

A.8:00-21:00;7×24小时

B.9:00-21:00;7×12小时

C.9:00-21:00;7×24小时

D.8:00-21:00;7×12小时

答案

C、9:00-21:00;7×24小时

更多“为避免客户投诉,非金融交易类短信发送时间为北京时间每天()。账户交易类通知、账户信息查询、手机交易码等金融交易类短信发送时间为()”相关的问题

第1题

在投诉问责管理中,未按流程执行的情况不包括()。

A.对测试方案不完备、营销方案内容报备不完整、营销方案调整报备不及时引发的客户投诉

B.产品/营销活动上线后,未按公司流程要求进行测试引发投诉

C.营销目标客户不精准,引发客户投诉

D.违规批量发送短信、私自调整短信发送内容或发送时间等的业务行为

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第2题

以下关于屏蔽短信错误的是()

A.客户可以通过发送TD进行取消营销类的短信

B.客服可为客户在Seible系统上操作退订营销类短信和服务类短信

C.客户把营销类短信退订后,又想重新开通,可在Seible为客户续订

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第3题

CSC查询保单状态为贷款/贷款展期,且交易记录近期有T515交易,CSC系统试操作还款申请时报错理赔状态有误。正确的操作方式是发送短信告知客户前往柜面办理,然后结束BPM流程()
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第4题

客户没有产生账单也没有交易,账单日第二天不会发送账单短信。()
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第5题

在家客装维服务规范率中,装机、投诉的上门准时性以下哪种才是规范的?()

A.随便什么时候上门,然后重新在发下短信同时在打卡

B.告知短信或者电话点一下,然后操作短信预约发送预约短信

C.根据用户预约的时间,在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门,上门后在APP对应工单里打卡

D.先用安心小号真实联系有录音生成,在操作短信预约发送预约短信

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第6题

短信营销功能可对()类客户发送短信。

A.任一客户

B.签约客户

C.直管客户

D.直管客户、协管客户

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第7题

客户致电取消短信发送时,非定制类短信,收到短信实例且与接收消息号码一致,采用限制发送,无短信实例不受理()
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第8题

客户已办理短信定制,但反映某一时段内所有交易均收不到短信,而我行均已发送的,问题多出在运营商侧,建议客户直接联系手机运营商侧查询()
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第9题

客户通过短信方式发送商业广告类信息被加入短信黑名单,系统到达14天后自动解除,如客户需要在短期内恢复此功能,可到归属地自办营业厅签署《解除发送短信限制承诺书》()
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第10题

咨询类指纯解答,不涉及系统的业务办理/查询,不包含短信发送;办理类指客户问题需通过系统查询客户信息或进行业务操作。()
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第11题

营业厅受理投诉客户时,须遵循以下原则()

A.营业厅受理投诉客户时,可以不用录入系统。但需严格按照全网投诉数据统计口径、投诉信息规范的进行处理

B.当发现客户在营业厅公共区域投诉时,应礼貌地将客户引至相对封闭的区域,避免客户激烈情绪影响营业厅氛围

C.论是现场回复客户或是通过电话回复客户,均要保持良好的服务态度,耐心为客户解释,对客户的认可表示感谢,对客户的不满要耐心安抚,保证每一个投诉客户能满意而归

D.如因客户关机、停机、无其他联系方式等原因未能及时联系到客户,应通过短信方式告知客户,并在48小时内不少于三次再次回复客户,尝试回复间隔时间在3小时上

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