题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户投诉管理遵循（）、客户优先、及时高效；尊重事实、依法合规；前置管控，预防为先；责任到人、有责必究原则。业务查证遵循
A.首问负责制
B.轮流制
C.谁的业务谁负责
D.任意选择
答案
AC
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（请给出正确答案）
A.首问负责制
B.轮流制
C.谁的业务谁负责
D.任意选择
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AC
更多“客户投诉管理遵循（）、客户优先、及时高效；尊重事实、依法合规；前置管控，预防为先；责任到人、有责必究原则。业务查证遵循”相关的问题
第1题
A.客观性原则：措建全行统的评价体系，通过科学的计量模型、明确的评估标准，确保评级结果的喜观可靠
B.及时性原则不断完善组织管理，确保评级认定及评级更新及时高效，动态反映债务人违约风险变化
C.有效性原则：客户信用评级结果是我行授信审批、风险监控、限额管理、信贷政策、风险报告、经济留本，风险偏好、损失准备、风险定价、绩效考核等工作的重要依据
D.独立性原则：通过评级流程设置，有效规避利益冲突，确保客户信用评级过程的独立性
第4题
第5题
A.员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
B.员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务
C.员工向客户推荐产品时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户
D.员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况
第7题
A.确保高效、准确地受理中高端客户在柜面要求办理的业务
B.在柜台外排有长队的情况下，柜员与中高端客户的交流要简单明了，在取得客户同意后及时示意大堂经理或理财经理对客户给予深度服务
C.客户进入营业网点后，主动接待、询问客户，识别需求，指导客户完成柜前手续处理
D.在提供优先优质服务的同时，要注意保护客户的私密
第8题
A.营业厅受理投诉客户时，可以不用录入系统。但需严格按照全网投诉数据统计口径、投诉信息规范的进行处理
B.当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户引至相对封闭的区域，避免客户激烈情绪影响营业厅氛围
C.论是现场回复客户或是通过电话回复客户，均要保持良好的服务态度，耐心为客户解释，对客户的认可表示感谢，对客户的不满要耐心安抚，保证每一个投诉客户能满意而归
D.如因客户关机、停机、无其他联系方式等原因未能及时联系到客户，应通过短信方式告知客户，并在48小时内不少于三次再次回复客户，尝试回复间隔时间在3小时上
第11题
A.信息核对
B.登记
C.沟通解释
D.客户投诉
