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题目内容
（请给出正确答案）
A.用户年纪大，表示打字不方便，需要电话沟通，客服考虑到用户体验和订单的转化率，把电话号码告诉了消费者
B.为了邀好评，在商品包装里放了一张好评返现卡，返现卡上有微信二维码信息，告知用户加微信可好评5元
C.用户收到货后表示商品有破损并且举证了，商家与用户协商，补偿100元，商家通过小额打款给用户进行了补偿
D.用户询问客服安装视频，客服将提前录好的优酷视频连接发送给用户
答案
BD
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第2题
A.王秒将房源Y传递给同店经纪人
B.经纪人李敏旁听到房源Y的信息并传递给其客户王先生
C.王秒在微信朋友圈发布房源Y的信息
D.王秒向客户卢女士推荐房源Y，并收取了意向金
第5题
A.经过客服或相关职能部门核定的有理投诉
B.代理商关于合同规定的经营软硬件要求违规;未按移动业务规范流程办理业务
C.未经客户允许，为客户订购业务或修改业务规则
D.根据本地的相关业务质量监控模型，被判定为低质量业务的销售行为
第7题
A.同一房间共同生活的家庭成员
B.直接照顾者或提供诊疗、护理服务者
C.在同一空间内实施可能会产生气溶胶诊疗活动的医护人员
D.在办公室、车间、班组、电梯、食堂、教室等同一场所有近距离接触的人员
E.乘坐同一架客机的全体人员
第9题
A.耐久第二车手发车绿旗扬起后5s内未接触起跑线视为发车失败，三次未发出将被判耐久赛DNF
B.第一车手每次发车有三次发车机会，绿旗扬起后3s内未接触起跑线视为发车失败，三次未发出将退出发车区，并罚退一定位数即被判定为本轮未完赛（DNF）
