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题目内容
（请给出正确答案）
A.告知用户耐心等待，工程师会联系
B.请用户提供联系电话，回应会尽快反馈
C.请用户提供联系电话，查询过程单信息，并询问是否有工程师联系，解释服务政策并及时回应会尽快反馈
答案
C、请用户提供联系电话，查询过程单信息，并询问是否有工程师联系，解释服务政策并及时回应会尽快反馈
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第1题
A.请用户提供联系电话查询系统信息单并记录反馈
B.座席适时道歉并回应用户会向售后网点反馈
C.座席适时道歉安抚，了解具体情况，并请用户提供联系电话查询系统信息后记录反馈
第2题
A.让用户自行联系工程师，录咨询关闭单
B.告知用户查不到信息，无法处理，录咨询关闭单
C.认真了解清楚情况，登记好用户相关信息，记录好相关情况和问题，请售后尽快核实回复，录自动派工单
第3题
A.安抚用户，告知他的问题我们也很重视，但目前还处于核实处理阶段，还请客户耐心等待，一有新的进展，我们会及时通知客户
B.告知客户不用着急，我们会一定会帮忙处理，请给我们核实的时间
C.态度冷淡的告诉客户，会帮其催一下
D.告知用户不要着急，我们已经在处理他的问题了，请耐心等待
第4题
第5题
A.直接告知1-3个工作日会入账处理，建议其耐心等待
B.根据用户的情绪去判断处理，若情绪激动答应反馈，若情绪不激动建议其耐心等待
C.询问是否有工作人员联系过或者查询是否有历史工单再进行判断
D.告知线下还款会有专人处理，不需要提供截图的
第6题
A.电话沟通用户，告知原因，请用户耐心等待。
B.告知站长或者调度，要求后台协助改派或者指路。
C.不管用户同不同意，肯定要先点送达，必须保证订单不超时！
第7题
A.若遇用户来访此问题，安抚用户耐心等待王者荣耀App推送更新，黑鲨会推动腾讯天美游戏工作室尽快推送更新，具体推送更新时间可咨询腾讯天美游戏工作室
B.建议用户可以在设置-我的设备-MIUI版本中尝试去优化更新，或者下载完整包更新
C.为用户排查无效的话，可以引导用户寄回检测，或者去网点检测
D.若用户来访反馈此问题，可以手机用户姓名、电话、MIUI版本号、手机型号，提供给对应组长，组长反馈上报此问题
第8题
A.保持沟通，并在通话过程中升级工单并反馈组长加急，保持沟通直到客服安全投诉组同事联系用户
B.积极沟通，积极倾听，在通话结束后升级重大
C.直接告知乘客帮其反馈，建议乘客耐心等待
D.核实乘客具体问题，核实具体订单，处理乘客订单问题
第9题
A.查看到您之前反馈的问题，工单已经处理完成且确认要进行退费，正常情况下3个自然日内会进行退费，建议您耐心等待，如有任何疑问可随时与我们联系！祝您生活愉快，再见
B.很抱歉为您带来不便，您的问题我们稍后会再次为您提交工单进行反馈（提交二次工单），建议您耐心等待，工单处理时长是3个自然日，请您保持电话畅通，如有任何问题可随时与我们联系，祝您生活愉快，再见
C.您好，储值卡注销后15天内会将卡内余额退还至指定账户，建议您耐心等待，如有任何疑问可随时与我们联系
