客户前期投保时身份证号码写错了一位数，客户可以在官微上进行变更操作（）

第1题

若客户身份证号码尾数为字母，录融客+信息时字母需（）

A.大写

B.小写

C.大小写都行

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第2题

经纪人报备客户时姓名填错了可以修改吗（）

A.经纪人不能修改，只有判客分配给置业顾问后由置业顾问修改

B.经纪人可以随时修改，系统是以手机号为准的

C.经纪人可以修改，仅针对未进行到访判客的有效客户

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第3题

投保卡折类短险，客户不需要提供的是（）

A.姓名

B.身份证号码

C.手机号码

D.家庭住址

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第4题

关于光猫贴要求，以下说法正确的为（)。

A.光猫贴上不能留除账号和密码以外的任何号码

B.报障号码不能被遮挡

C.光猫贴不能乱涂乱画，写错了必须重新更换一张，不能出现涂改

D.和商务有专用光猫贴，不能和家客混用

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第5题

客服查询优惠利率延期申结果（4月8日新增）。若客户致电查询前期优惠利率延期申请结果的，座席通过CSR“红黑名单-优惠利率延期”，使用什么查询（）

A.身份证号码

B.卡号

C.IF号

D.姓名

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第6题

客户的手机号报备错了可以修改吗（）

A.报备过的手机号不能修改，可以用正确的手机号重新进行报备

B.在客户的详情页点击上方的［铅笔］图标进行修改

C.可以修改，仅针对没有到访判客的客户

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第7题

在填写报销单据时，写错了大小写金额可以涂改，且不用顶格填写（）

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第8题

在记帐时，如果写错了数据，应用兰墨水在错处横线两道，再在上方用兰墨水写上正确数字。()

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第9题

对于个人新契约业务回访内容设计应满足的条件（)：A.通过核对身份证号码等方式核实受访人是否为投

对于个人新契约业务回访内容设计应满足的条件()：

A.通过核对身份证号码等方式核实受访人是否为投保客户本人

B.核实投保人以死亡为给付保险金条件的保险合同被保险人签名的真实性

C.询问其在投保前是否仔细阅读了保险条款、产品说明书(适用于人身保险新型产品)，是否了解保险责任及除外责任或责任免除

D.告知客户其在犹豫期内享有的权利，以及犹豫期后退保损失;对期交客户提示交费期间及期交保费金额

E.对通过银行销售的保单，提示该产品经营主体是保险公司，所售产品为保险产品

F.保险理赔注意事项

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第10题

关于开展具体的引客到访活动时，以下注意事项说法错误的是（）

A.具体活动中涉及到使用兑换券的，兑换券上要标记小记号，区别是网点哪位同事派发的，用于考核引客到访转化率

B.活动宣传时，海报或兑换券上可以只写精美礼品，不把具体的礼品写出来

C.外拓活动时，不能现场派发礼品（下乡拓展时登记了他行存款信息或现场开卡等可直接发礼品），要引客户到网点领取礼品，增加营销机会

D.目标客群一定要清晰，如城市网点可以一周针对一个小区。免费兑换券也要注明时间限制，要有有效期

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第11题

前期将项目目标进行合理的分解，确定渠道指标，对项目客户进行研判，从而得到（），以（），理清客户资源，建立团队按人分配任务，多渠道、多形式的开展拓客，并对拓客成果进行收口分析，根据结果及时调整动作方向

A.客户分析

B.市场分析

C.客户地图

D.客户工作单位

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