下列关于BMWi售后服务网络的描述,正确的是()
A.全部BMWi销售经销商网络均可以提供BMWi售后维修服务
B.BMWi维修技师资质要求:BMW高压电技师认证+国家特种电工作业操作证(低压电工作业)
C.BMWi高压系统的维修可在店内进行(如:高压蓄电池单个模组的更换)
D.从2013年开始,BMW已经开始了高压电技师的培训及认证
ABCD
A.全部BMWi销售经销商网络均可以提供BMWi售后维修服务
B.BMWi维修技师资质要求:BMW高压电技师认证+国家特种电工作业操作证(低压电工作业)
C.BMWi高压系统的维修可在店内进行(如:高压蓄电池单个模组的更换)
D.从2013年开始,BMW已经开始了高压电技师的培训及认证
ABCD
第1题
A.全部BMWi销售经销商网络均可以提供BMWi售后维修服务
B.MWi维修技师资质要求:BMW高压电技师认证+国家特种电工作业操作证(低压电工作业)
C.BMWi高压系统的维修可在店内进行(如:高压蓄电池单个模组的更换)
D.从2013年开始,BMW已经开始了高压电技师的培训及认证
第2题
A.BMWi维修技师资质要求:BMW高压电店技师证+国家特种电工作业操作证(低压电工作业)
B.MWi高压系统的维修可在店里进行,如高压蓄电池单个模组的更换
C.从2013年开始,BMW已经开始了高压电技师的培训及认证
D.全部BMWI销售经销商网络均可以提供BMWi售后维修服务
第3题
A.BMWi的授权经销商全国已超过530家
B.MWi的维修服务人员均经过BMW专业的培训及认证
C.i3车主可以享受8年或12万公里电机电控保修
D.i3车主可以享受8年或16万公里高压蓄电池保修
第5题
A.奥迪A6 TFSI e电池、电机、电控享受8年或12万公里售后质保政策
B.奥迪A6 TFSI e电池、电机、电控享受8年或16万公里售后质保政策
C.奥迪A6 TFSI e其他常规零配件同A6L一样享受3年或10万公里售后质保政策
D.以上说法都正确
第6题
A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B.根据交易流程,在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C.售前绝对不能回复售后相关的咨询,否则就是越权
D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类,较小规模的店铺客服可能身兼数职,不做分类;较大规模的店
E.铺客服可以分为售前客服、售后客服,也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
第8题
关于售后的正确引导,如下描述正确的是?
A做好货物的运输跟踪
B定时给客户汇报,并为二次销售准备
C客户收到货后,如满意,立即进行二次销售或者寻求转介绍客户
D客户收到货后,如不满意,根据实际情况,尽力配合解决
第10题
A.超售后检测时效,可直接发起该申请
B.售后检测不通过,可直接发起该申请
C.该申请无次数限制
D.1月机构业绩120万,入保退保资料不全加售后端特例入保总共可以申请2次
第11题
A.客户可以自主撤销1次,平台客服能撤销3次
B.申请售后的原因和描述都不可修改
C.支持仅退款、退货退款之间相互修改,换货、补寄之间相互修改
D.若客户修改售后的类型无法直接修改(如退款修改为补寄),则告知客户已无法修改