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题目内容
（请给出正确答案）
A.扫码不出票：查看顾客账单详情，显示交易关闭为交易失败，操作：重刷
B.扫码不出票：查看顾客账单详情，显示交易成功为交易成功，操作：补扫账单详情二维码
C.扫码不出票，账单详情显示交易成功，但补扫账单详情二维码仍不出票，操作：店务经理提报钉钉门店单边账进账确认表
D.银联刷卡不出小票，操作：银联机具查询流水，若查到该笔流水则补打小票
答案
D、银联刷卡不出小票，操作：银联机具查询流水，若查到该笔流水则补打小票
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第1题
A.拆拨瓶机构检查气路，若气路没问题，则换拨瓶机构
B.若检查气路有问题，则拆电磁阀，检查气路，若气路没问题，则换电磁阀
C.停机等保全处理，不予理会
第2题
A.线上支付方式异地退单，接待顾客的门店可直接操作退款
B.银联 POS 刷卡退单，顾客必须在购买门店持银行卡进行刷卡退款
C.顾客因质量问题异地退货，原商品直接由换货门店处理，质量问题直接进行报残
D.接待顾客的门店接收顾客退货图书并快递回原购买门店，快递后需邮件告知原购买门店快递单号
第3题
A.营业款＝益华系统现金+储值卡系统现金
B.活动系统核销代金券（纸质+电子）=益华系统图礼
C.电子优惠券=使用优惠券订单的折扣金额
D.银行卡刷卡（银联 POS 结算单）＝益华系统银行卡+储值卡系统银行卡
第4题
A.新客户绑定了拍档后，拍档应当及时联系客户了解客户情况，确认客户需求
B.拍档应当协助客户完成双审或者指引客户完成，并承接客户咨询
C.客户自助的订单，客户下单过程中有疑问及异常，拍档可以不做解答，只需引导客户联系运营顾问处理
D.由于拍档系统没有结算功能，所有结算问题拍档可以引导客户打后台环节电话咨询
第5题
第6题
A.严禁漏扫件、多扫件现象，扫错件额外扣除机长5套版绩效，助手不受影响
B.先生产完订单再扫件，禁止提前扫件；不得占用对班时间生产
C.生产过程中若有不合格产品，标注清楚位置、数量、工单号、是否补印，拍照发至补印群，并@当班质检人员处理
D.机台不允许存下机版，有问题补印或者追不上样的要标注清楚
E.每次交班前要把机台剩余印版交接清楚，说明下机原因、处理结果
第7题
A.轧差向银联支付10,000.00
B.轧差银联向我行支付10,000.00
C.轧差向银联支付50,000.00
D.轧差银联向我行支付50,000.00
第9题
A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）
D.工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
第10题
第11题
A.S现状包括患者的床号、姓名、患者现有的问题
B.背景包括患者的主诉、问题的依据及分析
C.评估包括患者的异常反应，异常报告值，患者的心理状态，对问题的评估、观察要点
D.R包括已采取的护理措施，对问题处理的建议
