短信防护炸弹客户要求办理人工台直接可以为客户开通（）

答案

是

发布时间：2023-02-11

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第1题

人工台不可以为他机办理资费变更（）

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第2题

短信炸弹应急防护功能开通是否需要验证服务密码（）

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第3题

客户新装宽带，客户反映不想接收H5短信办理或H5链接无法打开，可通过中台平台协同至宽带团队处理（）

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第4题

客户从境外汇入我行的资金，为避免因疫情防控期间网点暂停营业影响转柜台的客户资金入账，分行已按总行要求通过设置代理网点的方式解决客户入账问题，仅代理网点可以为客户办理跨境汇入汇款业务（）

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第5题

客户来电申请把原资费98元套餐更换为8元套餐，话务员应（）

A．直接记录客户要求B．直接通过网台或者商品专区办理C．挽留使用当前资费，客户不接受，直接申请记录D．建议客户保留原资费→推荐下一档次资费→《飞享套餐18元档（201911）》→（不接受）按客户需求介绍在办资费，通话中需要提升客户办理需要验证密码

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第6题

客服人工可以为所有客户推送发票（）

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第7题

根据总行规定，如个人客户的短信状态为暂停，需要客户（）

A.到柜台办理开通

B.通过95599人工激活

C.通过电子渠道注销后重新开通

D.通过自助终端开通

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第8题

关于目前退款流程，以下说明正确的是（）

A．用户申请退款，若需上报，在上报前需告知目前退款流程，若用户不接受可直接告知无法为用户反馈，需要用户同意接受后再进行升级B．用户在收到退款申请通过短信后，再次进线反馈要求催促退款，客服可答应用户为其催促C．用户在收到退款申请通过短信后，再次进线反馈要求催促退款，客服无需为其催促，在涉及AB的情况下也无需在线答应用户可以为其催促，只需告知申请退款前已经让其同意接受我们的退款流程，目前退款流程所有用户都是一视同仁无法单独为其催促D．目前若出现用户是通过安卓微信支付的自动续费要求退款，可引导用户通过微信订单投诉直接申请退款即可

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第9题

人工台可为哪些客户办理无条件呼转？

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第10题

对套餐内语音通信、短信和上网服务，使用量接近套餐限量前，通过客户主动申请，可以为其提供提醒服务，包括已使用量、套餐限量等信息（）

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第11题

西安用户呼入10086人工要求取消短信功能，正确的处理流程为（）

A.直接为用户取消

B.告知人工没有权限关闭短信功能，建议用户给保留短信功能

C.解释短信功能重要性，不认可可建议用户前往营业厅申请关闭短信功能