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（请给出正确答案）
A.全部BMWi销售经销商网络均可以提供BMWi售后维修服务
B.MWi维修技师资质要求:BMW高压电技师认证+国家特种电工作业操作证（低压电工作业）
C.BMWi高压系统的维修可在店内进行（如:高压蓄电池单个模组的更换）
D.从2013年开始，BMW已经开始了高压电技师的培训及认证
答案
ABCD
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第1题
A.全部BMWi销售经销商网络均可以提供BMWi售后维修服务
B.MWi维修技师资质要求:BMW高压电技师认证+国家特种电工作业操作证（低压电工作业）
C.BMWi高压系统的维修可在店内进行（如:高压蓄电池单个模组的更换）
D.从2013年开始，BMW已经开始了高压电技师的培训及认证
第2题
A.全部BMWi销售经销商网络均可以提供BMWi售后维修服务
B.BMWi维修技师资质要求:BMW高压电技师认证+国家特种电工作业操作证（低压电工作业）
C.BMWi高压系统的维修可在店内进行（如:高压蓄电池单个模组的更换）
D.从2013年开始，BMW已经开始了高压电技师的培训及认证
第3题
A.BMWi维修技师资质要求：BMW高压电店技师证+国家特种电工作业操作证（低压电工作业）
B.MWi高压系统的维修可在店里进行，如高压蓄电池单个模组的更换
C.从2013年开始，BMW已经开始了高压电技师的培训及认证
D.全部BMWI销售经销商网络均可以提供BMWi售后维修服务
第4题
A.全部BMWi销售经销商网络均可以提供BMWi售后维修服务
B.MWi维修技师资质要求:BMW高压电技师认证+国家特种电工作业操作证（低压电工作业）
C.BMWi高压系统的维修可在店内进行（如:高压蓄电池单个模组的更换）
D.从2013年开始，BMW已经开始了高压电技师的培训及认证
第5题
A.BMWi高压系统的维修可在店内进行（如：高压蓄电池单个模组的更换）
B.MWi维修技师资质要求：BMW高压电技师认证+国家特种电工操作认证（低压电工作业）
C.全部BMWi销售经销商网络均可以提供BMWi售后维修服务
D.从2013年开始，BMW已经开始了高压电技师的培训及认证
第6题
A.BMWi的授权经销商全国已超过530家
B.MWi的维修服务人员均经过BMW专业的培训及认证
C.i3车主可以享受8年或12万公里电机电控保修
D.i3车主可以享受8年或16万公里高压蓄电池保修
第8题
A.奥迪A6 TFSI e电池、电机、电控享受8年或12万公里售后质保政策
B.奥迪A6 TFSI e电池、电机、电控享受8年或16万公里售后质保政策
C.奥迪A6 TFSI e其他常规零配件同A6L一样享受3年或10万公里售后质保政策
D.以上说法都正确
第9题
A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权
D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店
E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
第11题
关于售后的正确引导，如下描述正确的是？
A做好货物的运输跟踪
B定时给客户汇报，并为二次销售准备
C客户收到货后，如满意，立即进行二次销售或者寻求转介绍客户
D客户收到货后，如不满意，根据实际情况，尽力配合解决
