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第1题
贬损客户提到想改最低消费给10086打电话降低不了，回了自己家的移动大厅可以改，应勾选（）
A.10086业务办理不方便快捷
B.业务及营销规则
C.套餐设计
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第2题
贬损客户表示联通的霸王条款太多了，应该勾选（）
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第3题
贬损客户提到套餐不封顶到达10G以后就限速了,应勾选（）
A.套餐设计
B.业务及营销规则
C.套餐设计+业务及营销规则
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第4题
客户提到查询和缴费都是在网络上搞，但很复杂，业务查询界面调整一下，应勾选（）
A.电子渠道界面设计、业务告知
B.充值缴费方便快捷
C.电子渠道业务办理方便快捷
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第5题
推荐客户表示有活动挺优惠的，感觉挺合适的，应该勾选（）
A.促销活动+宣传
B.价格水平
C.促销活动+宣传+价格水平
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第6题
推荐客户提及电信的政策比较给力，政策好，应该勾选（）
A.促销活动
B.备注
C.业务及营销规则
D.追问具体指的哪方面
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第7题
推荐客户表示出问题了，打电话能及时解决，应该勾选（）
A.追问具体渠道
B.故障修复的速度、质量
C.修障人员服务态度好、技能好
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第8题
推荐客户表示网络还可以吧，网速有点慢应该如何处理（）
A.跳过
B.进一步追问：是否达到了值得推荐的程度
C.勾选
D.进一步追问
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第9题
推荐客户表示可以按年交的方式挺合理的，应该勾选（）
A.追问具体渠道
B.传统渠道交费方便捷
C.电子渠道交费方便快捷
D.价格水平
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第10题
贬损客户表示一个故障报上去，两三天都不来处理，应该勾选（）
A.修障人员服务态度不好、业务技能差
B.维修人员没有按照约定的时间上门
C.故障申报渠道不畅通
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第11题
《商业银行互联网贷款管理暂行办法》规定，商业银行向客户推介互联网贷款产品时，应该保障客户的知情权和自主选择权，不得采取默认勾选、强制捆绑销售等方式剥夺消费者意愿表达的权利。（)
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