题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于潜客通卡片，遇到哪些问题可以进行问题客户反馈（）
A.客户意向楼盘无承接能力
B.客户无意向
C.客户号码空号/停机
D.获取小号失败，不能外呼
答案
ABCD
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（请给出正确答案）
A.客户意向楼盘无承接能力
B.客户无意向
C.客户号码空号/停机
D.获取小号失败，不能外呼
答案
ABCD
更多“关于潜客通卡片，遇到哪些问题可以进行问题客户反馈（）”相关的问题
第1题
A.导购私人微信加客户私人微信好友就可以进入潜客池
B.没有客户手机号可以进入潜客池
C.通过企业微信加客户微信好友成功，客户进入潜客池
D.潜客可以转化成意向客户
E.潜客可以关闭
第2题
A.经纪人在该楼盘线上VR带看并让用户下意向金的楼盘展示该展位，该展位对所有进入该楼盘的客户展示
B.线上缴纳意向金后展示30天
C.如果该经纪人没有开通分客权限不能支持商机分发
第3题
A.类客户购买需求：明确、清晰，购买能力：资金存在一定的问题，但近期可以解决，具备贷款资格
B.类客户购买需求：明确、清晰，沟通频次／深度：45日内主动回访现场或者电话咨询
C.类客户购买需求：不明确、不清晰，持观望态度，购买能力：资金不足或无法办理贷款 预计成交时间：不会购买
D.类客户购买需求：无购买意向，产品认同：①基本认可区域②对产品及产品价格存在不满意的地方，且无法引导
第5题
A.有宽带新装弹窗类
B.客户主动咨询宽带资费、办理等问题类
C.无咨询、无弹窗主动进行新装商机一句话营销有意向咨询、办理的客户
D.已将宽带续费、宽带提速包目标客户添加弹窗
第6题
A.H模式客户在合约期内要求销户，查询属于地市工号办理的宽带，则按该流程无越级意向的不可立单处理
B.FTTB模式宽带合约期外不论咨询/投诉宽带销户问题的， 直接立单处理
C.客户咨询宽带销户时，必须要告知客户合约期内办理需缴纳违约金和赔偿金，当月收取宽带标准消费以及需要退还终端设备
D.帮客户立单时不可承诺客户可以办理宽带销户
第7题
A.用户情绪激动表述出不文明用语，话务员不甘示弱使用不文明用语回怼，以其人之道还治其人之身
B.故意引导客户升级投诉：客户不满时，未主动受理客户问题，暗示或故意引导客户通过10080、12315、媒体、通管局、工信部等升级渠道进行投诉，激化客户投诉意向
C.与客户闲聊、违反工作纪律：如客户问及业务以外的问题时，坐席代表未及时引导客户，出现长时间闲聊
D.反问、质问、指责客户：如出现不耐烦情绪，反问、质问、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等
第9题
A.回复嗯，等下一个对话回合，在回复客户方案
B.先安抚客户情绪，投诉及时拦截
C.主动服务解答客户问题
D.若客户反馈问题属实先致歉
第10题
A.备注中需注明和客户的沟通渠道，如座机，手机，微信
B.客户有退款意向，但因为还没有申请退款，可以不备注
C.首次联系客户，已沟通服务费问题，需添加备注
D.若跟客户确认了广告可以上线投放，需添加备注
