题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
主动服务意识的三大原则（）
A.服务意识的基本问题是心态
B.服务意识的基本原理是关心
C.服务意识的基本原理是护理
D.服务意识的基本要求是主动
E.服务意识的基本要求的专业
答案
ABD
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A.服务意识的基本问题是心态
B.服务意识的基本原理是关心
C.服务意识的基本原理是护理
D.服务意识的基本要求是主动
E.服务意识的基本要求的专业
答案
ABD
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第2题
A.服务人员为顾客提供的一种热情、周到、主动的服务欲望和意识
B.它是发自服务人员内心的，是服务人员主动做好服务工作的一种观念和习惯
C.是通过培养和教育训练而形成的
D.只要产品过硬，可以不重视服务
第5题
A.主动走出导医台进行诊区巡视
B.原地等待患者询问
C.及时发现患者突发状况而采取应急处理
D.主动帮助行动有困难的患者
E.及时发现并处理医患信息沟通不畅的问题
第6题
A.坚持以病人为中心，提高患者就医获得感为主线
B.提升护理服务品质为核心，树立主动服务意识
C.通过完善服务体系、改善就医环境
D.优化服务流程、促进有效沟通、完善延续护理服务等措施
E.打造富有暖心特色的优质护理服务品牌
第7题
A.客人在门口借或者还充电宝，或者站着停留，必须及时主动上前询问服务
B.大厅看到有人拍照/视频、大厅等位坐着没人管、客人注视自己等情况，必须及时主动上前询问服务
C.客人东张西望、进出找不到方向位置、洗手间出来等情况，必须及时主动上前询问服务
D.客人在选调料等场景，要主动协助询问协助客人，要帮忙拿或者如果没有就及时道歉
E.客人在打电话的时候，要不断地主动上前询问服务
第8题
第9题
A.社区学前教育内容包括对学前儿童的教育工作，以及对家长和看护人的教育、服务工作
B.社区学前教育有助于形成人民教育人民办的意识，增强主动为经济发展服务的意识。
C.社区学前教育的主要对象包括从出生(包括胎儿)到进入小学阶段的全体儿童，以及家长和看护人
D.社区学前教育目的主要在于提高社区群众的素质和生活质量，以达到社区和谐稳定发展的目的
第10题
A.要具有线上生产意识，线上服务配置修改要严格谨慎，要有回滚方案
B.只是一个很小的配置优化，不会影响服务，没有在测试环境测试，直接修改线上配置
C.线上服务配置修改，需要两到三个人一起check确认，线上操作至少两人一起参与修改
D.线上修改配置重启服务，检查相关业务出现问题，线上不能很快直接解决问题时，要及时回滚恢复服务
第11题
