题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务规范包括（）
A.着装规范
B.仪容仪表
C.行为举止
D.电话礼仪
答案
D、电话礼仪
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（请给出正确答案）
A.着装规范
B.仪容仪表
C.行为举止
D.电话礼仪
答案
D、电话礼仪
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第6题
A.仪容仪表规范:穿戴护士服、护士帽、护士鞋，白色或肉色袜子、衣帽、鞋袜整洁
B.头发梳理整齐，前不过眉、后不过肩
C.不浓妆艳抹，不留长指甲及涂染指甲，不佩戴首饰
D.规范佩戴胸卡、表
第7题
A.按要求督促网点人员贯彻落实服务管理制度和执行服务规范
B.按照各岗位服务职责分工，对各岗位人员仪容仪表、服务行为进行指导、督促整改
C.对不符合定置定位规范要求的：属网点执行不到位的，负责督促规范;属管理不到位的，负责向上级管理机构报告
D.负责指导、督促网点人员受理、处理客户投诉
第8题
A.仪容仪表展示员工的个人风采，也关系到邮储银行的对外形象
B.工作期间参加仪式.集会等场合时，应按规定着装，佩戴员工号牌，着装整洁大方，舒适得体
C.外出须举止文雅亲切，行走坐卧端庄挺拔、稳重自然
D.女性员工宜浓妆
第10题
A.门店员工各岗位安排、人事变动（包括新员工转正、晋升、调动、辞退辞职等）、排班休假、考核评定等方面
B.团队士气激励及沟通协调管理
C.门店标准化服务，监督服务规范、工作纪律、仪容仪表管理
D.管理员工在岗培训:专业知识、销售技巧、操作流程,全面提升员工综合能力等
E.门店会议（早会及月会）管理
