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[单选题]

引导客户退保其他保险的话术和行为属于__违规行为（）

A.白牌

B.黄牌

C.红牌

答案

C、红牌

发布时间：2023-01-27

更多“引导客户退保其他保险的话术和行为属于__违规行为（）”相关的问题

第1题

以多种方式引导客户将我司或其他公司保单办理中止/停止交费/退保/降低保额等话术和行为（）

A.扣除40个质检点

B.扣除30个质检点

C.扣除20个质检点

D.直接劝退

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第2题

以下哪种属于参与型的非法集资及销售非保险金融产品行为（）

A.从业人员同时推介保险产品与非保险金融产品，混淆性质

B.承诺非保险金融产品以公司信誉为担保，保本且收益率较高

C.诱导客户退保或者进行保单质押，获取现金购买非保险金融产品

D.参与其他非法机构高收益、高回报的非法集资行为

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第3题

以下哪些行为属于越权行为（）

A、未经客户授权或超越授权，代替或指使他人代替投保人、被保险人抄录保险风险提示语，或签署投保单、保险合同回执以及其他需要由投（被）保险人亲笔签署的文件

B、未经客户授权或超越授权，代为办理投保、保全、退保、理赔、满期给付、红利领取、保单贷款等手续

C、擅自以本公司信誉或以其他方式做担保

D、超出执业登记中列明的业务范围、执业区域等开展保险销售

E、未经本公司授权许可或超出授权许可范围，擅自利用自媒体平台、互联网等形式开展保险营销宣传、销售

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第4题

顾客：为什么还没有发货，麻烦帮我催促一下客服：抱歉,因为您的订单属于京东配送，无法催促，建议您自行联系京东客服以上场景属于5不说原则中的哪个呢？正确处理方式是什么？（)

A.推诿-承担解决

B.直接拒绝-婉转引导

C.责怪客户-理解体谅

D.不耐烦-耐心倾听

E.直接打断客户的话-改善话术，吸引客户

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第5题

71、100名以上的投保人集体上访、静坐或者采取其他过激行为，或者虽然不足100人但影响恶劣的；100名以上投保人集体退保或者起诉保险分公司的。属于（）事件

A.声誉风险突发事件

B.非法经营突发事件

C.因保险合同争议引发的突发事件

D.保险金诈骗类重大突发事件

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第6题

互联网保险业务的（）投诉处理及客户服务等保险经营行为，应由保险机构管理和负责

A.销售

B.承保

C.理赔

D.退保

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第7题

在家庭DICT（全屋智能)体验中，以店内微场景演示和讲解切入，并运用“从一个场景扩展到N个场景”的话术讲解方法，引导客户发挥想象，感受家庭DICT给生活带来的便利。（)

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第8题

公司从业人员的行为违反公司及外部监管规定，以及法律法规规定产生的风险类型中属于承保类风险的是（）

A.保险从业人员代替客户接受公司业务回访

B.保险从业人员诱导客户提供不真实的客户信息，伪造、篡改客户信息，违反限定范围接触、使用客户信息，泄露和倒卖客户信息

C.对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况

D.擅自签订、变更保险合同，伪造保险合同；或诱导、唆使投保人、被保险人进行非法承保、理赔、退保

E.保险销售人员未使用由总公司统一制定和管理的业务宣传材料、私自设计、变更业务宣传材料

F.公司从业人员销售未经批准的非保险金融产品、参与或组织非法集资及传销

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第9题

公司从业人员的行为违反公司及外部监管规定，以及法律法规规定产生的风险类型中属于财务类风险的是（）

A．除监管部门规定的特殊情况外，在营业场所外接受投保人委托代缴保险费、代领退保金，接受被保险人或受益人委托代领保险金要求B．利用保险代理人、保险经纪人或者其他保险机构，通过虚挂应收保险费、虚开税务发票、虚假批改或者注销保单、编造退保等方式套取费用C．虚假报销D．串通中介渠道业务主体挪用、侵占、截留保费

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第10题

为什么要做挽单前的确认保单动作，说的不对的是（）

A.要确定保单以免别退错保单给客户造成损失

B.确实保单是让客户知道名下所有保障，以免发生退保一单，还有其他保单在扣款造成客户投诉

C.如果挽单结束再做容易引导客户退保，所以一定要再挽单之前确定保单

D.确认好客户要退哪张就行了客户名下别的保单不用介绍

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第11题

根据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》（中国人民银行令【2007】2号）文件要求，在客户申请解除保险合同时，如退还的保险费或者退还的保险单的现金价值金额为人民币1万元以上或者外币等值1000美元以上的，保险公司应当要求退保申请人出示保险合同原件或者保险凭证原件，（）退保申请人的有效身份证件或者其他身份证明文件，（）申请人的身份。

A.核对、确认

B.出示、核对

C.出示、确认

D.确认、核对

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