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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下顾客听后不满意的话有（）

A.不知道

B.我是新来的

C.等会儿

D.不是和你说了吗

答案

D、不是和你说了吗

发布时间：2023-01-30

更多“以下顾客听后不满意的话有（）”相关的问题

第1题

现在，许多商店都推出“首问负责制”，就是但凡接受顾客咨询，包括当面、接听电话时，被首问的员工不得说什么？（）

A.直接说“不”，“不知道”或“不清楚”。

B.“抱歉，这不属于我们的服务范围”。

C.“刚才不是告诉你了吗？怎么还问？”

D.“请您稍等，我查一下”。

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第2题

以下属于12366热线咨询员服务忌语的有（)。

A.“您听我说完了行吗，让我先说，您等会儿再说”

B.“对不起，您可以讲普通话吗？”

C.“拜拜、OK”

D.“我也不知道”

E.“您别说那么快行吗”

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第3题

下面属于服务禁语的是（）

A.不是和你说了吗

B.之前的客服怎么处理的，我不清楚

C.咱们继续沟通下去也没有任何意义

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第4题

下面的情境中，售货员的回答最得体的一项是（）。某顾客到商场买相机，把货架上的相机几乎都试了一遍，觉得还是不满意，要求售货员带他到仓库去挑选。面对这过分的要求，售货员说：“

A.不行！商场里有明文规定，任何人不得私自带顾客去仓库挑选商品

B.真对不起，我们经理规定过，任何人不得私自带顾客去仓库挑选商品

C.开玩笑吧，我能带你去难道你不知道仓库重地，闲人免进吗

D.就你特殊！我私自带着顾客去仓库挑选商品是要被罚一个月奖金的

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第5题

某顾客到商场买照相机，把货架上的机子几乎都试了一遍，觉得还是不满意，要求售货员带他到仓库去挑。面对这过分的要求，售货员对他说:“”用语得体的一项是（）

A.不行!商场里有明文规定，任何人不得私自带顾客去仓库挑选商品

B.真对不起，我们经理吩咐过，任何人不得私自带顾客去仓库挑商品

C.开玩笑吧，我能带你去难道你不知道‘仓库重地，闲人免进’吗

D.就你特殊!我私自带着顾客去仓库挑选商品是要被罚一个月奖金的

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第6题

新员工在接待客人的过程中，如果遇到不会的问题，以下哪个做法是正确的（）

A.直接和客人说不知道

B.和客人说：不好意思我是新来的，这个问题我不太清楚，您稍等我去问一下其他同事

C.不会瞎回答，吹牛忽悠过去

D.当作没听到

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第7题

下列（)是服务禁忌用语。

A.不知道、没办法、管不了、不清楚

B.快说,什么事？/好了，就这样吧

C.急什么，正在给你办理/就这样，不满意也没办法

D.不是告诉你了吗？怎么还不明白

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第8题

向乘客说明地铁相关业务知识时，不规范的服务用语是（）。

A.刚才不是和你说了吗？怎么还问。

B.不是告诉你了吗，怎么还不明白。

C.说了这么多遍还不明白。

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第9题

下列各句中问号使用正确的一句是（）

A.可爱的，我拿什么来比拟你呢我怎么比拟得出呢

B.这是临比赛胆怯呢还是身体不舒服呢

C.安排工作了吗这些新来的同志

D.他很诧异地说：怎么总是走不答应

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第10题

客户咨询问题时，不能对客户说（)。

A.不知道

B.刚才不是和你说过了吗，怎么还问

C.你懂不懂

D.有说明书，自己看

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