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[单选题]

顾客满意指的是()。

A.没有顾客的抱怨

B.要求顾客填写意见表

C.顾客对自己的要求已被满足的程度的感受

D.a+b

答案

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发布时间：2022-12-05

更多“顾客满意指的是()。”相关的问题

第1题

GB/T19000中术语“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就不一定说明顾客很满意。（）

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第2题

顾客满意是指（)。A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C

顾客满意是指()。

A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受

B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受

C.顾客对其要求已被满足的程度的感受

D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

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第3题

以统计方法确认效果的显着与不显着（）

A.通过Cp值、ppm 来比较对策前后

B.顾客满意/抱怨调查数据

C.重现试验的比较数据

D.不能通过产品来掌握变化点时, 需制造条件的比较数据

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第4题

没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意。（)

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第5题

珍视顾客抱怨，把它作为我们研发产品、改善质量、提升服务的动力源泉。（)

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第6题

下列哪些是监测顾客满意度的方法？（)

A.抱怨与建议系统

B.客户满意度调查

C.模拟购物法

D.流失客户分析

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第7题

真实的需求指（)。

A.从顾客的抱怨寻找客户问题

B.从顾客的不满意中看未解决的问题

C.探索未来的发展趋势从而培育引导顾客的需求

D.当通过未来趋势引领需求，可以从来都不用看顾客需求

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第8题

以下属于投诉处理的有效方式的是（)。

A.有效倾听客户抱怨

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在，诚心诚意道歉

D.实实在在解决问题

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第9题

顾客服务是顾客满意的一个重要因素（）

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第10题

服务人员直接与顾客接触，直接影响顾客对服务的满意程度。（)

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第11题

下列说法错误的是：（)。

A.顾客向销售人员抱怨时，销售人员要用心去倾听

B.销售人员跟顾客接触的时候，要切忌揭他人短，切忌说他人私

C.销售人员赞美顾客时，一定要选择最美丽、最耀眼的词汇

D.销售人员和顾客说起小幽默时，不能过于低俗，也不能涉及个人隐私和敏感性话题

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