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[判断题]

宽带报障优先查询用户报装地址是否有报修电话，有电话优先提供电话，无电话的正常派发故障单处理，4小时响应（）

答案

是

发布时间：2023-01-15

更多“宽带报障优先查询用户报装地址是否有报修电话，有电话优先提供电话，无电话的正常派发故障单处理，4小时响应（）”相关的问题

第1题

用户报障是指客户因家庭宽带业务使用不畅而提出的申告。()

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第2题

中国联通用户可通过手机营业厅客户端办理宽带（)业务。

A.装机查询

B.密码重置

C.宽带缴费

D.自助排障

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第3题

以下选项，对沃家组网业务描述正确的有哪些？（)

A.通过家庭Wi-Fi覆盖，从“网关接入”延伸至“网关+组网”的家庭网络全覆盖服务

B.通过智慧家庭工程师队伍上门，推进宽带、融合、家庭组网及智能家居等全业务营销

C.提高装维效率，降低用户报障率，增强用户粘性，提升用户宽带使用满意度

D.增加异网用户触点，提高用户反抢能力

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第4题

企业微信中的名片包含名片、商品及工具三个模块，其中工具包含（)小程序的二维码，用户长按二维码，可进入小程序进行使用。

A.交付手册

B.宽带报障

C.在线缴费

D.在线客服

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第5题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，用户自排障宽带测速的一键测速功能从网关发起，有（)等功能。

A.测试宽带接入速率

B.网页测试

C.一键诊断

D.全部优化

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第6题

固话/宽带/IPTV报障工单，建单不足（)小时不能催单。

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

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第7题

牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看，前台如遇客户来电咨询或投诉，以下说法正确的是：()

牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看，前台如遇客户来电咨询或投诉，以下说法正确的是：（)

A、无需转接宽带预约和宽带报障专席，按统一口径解释

B、无需解释，直接转专席处理

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第8题

首单挂测宽带验证提示“下行光衰不达标”，首先应该（)。

A.将终端复位重新注册

B.检查线路质量

C.更换终端复位重新注册

D.打10000报障处理

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第9题

NAPT是通过TCP或者UDP或者IP报文中的协议号区分不同用户的IP地址。以上说法是否正确（）

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第10题

宽带故障维护业务规范中规定客户端故障处理应遵循先抢通，后排障的原则，是否正确（）

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第11题

若电力用户超过报装容量私自增加电气容量，称为（）。

A.正常增容

B.窃电

C.计划外用电

D.违约用电

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