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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

回访结束后有回访记录，但没有录音文件的原因有（）

A.录音时长达不到标准

B.驱动未安装或安装错误

C.电话机使用不对

D.语音合电话线接反

答案

录音时长达不到标准电话机使用不对语音合电话线接反

发布时间：2023-01-31

更多“回访结束后有回访记录，但没有录音文件的原因有（）”相关的问题

第1题

分支机构应高度重视适当性义务履行全过程的留痕管理工作，做好产品评估、了解客户信息及风险测评、宣传推介、准入审核及适当性匹配、告知及风险揭示、业务法律文件签署、录音录像、客户回访及其它形式的沟通记录等各环节适当性资料留痕，保存不得少于10年，满足举证要求，确保适当性义务履行的各环节工作有留痕可回溯（）

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第2题

转介佣金结算需要提供的文件（）

A.《到访确认单》

B.报备信息

C.《电话回访录音确认表》

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第3题

各人身保险公司必须妥善保管回访录音和回访记录，保存时间不得少于（）年。

A.4

B.5

C.6

D.7

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第4题

打开维修回访单据后电话后面没有“拨”字的原因有（）

A.驱动安装错误

B.驱动没有安装

C.同时打开多个DMS系统

D.录音保未联接或联接错误

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第5题

《人身保险新型产品信息披露管理办法》(保监会令【2009】第3号)中对回访制度做了详细规定，以下陈述错误的是()。

A.除团体保险外，保险公司应当建立所有新型产品的回访制度

B.保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成

C.回访应当首先采用电话方式，并制作录音;电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执

D.保险公司应当按规定妥善保管回访的录音及其他证明材料到一定年限

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第6题

互联网在线客服如遇客户咨询8元套餐，可按以下流量处理（）

A.回复客户时，如客户要转8元套餐时，需做好深度挽留，如客户仍不认可，可在线为客户办理

B.文字交互告知客户暂无法办理，将记录您的需求，稍后有专家回复您

C.在线客服记录客户的需求，可根据自己的忙闲情况，2小时内以电话回访的形式回复客户

D.如果客户强烈要求转入8元，可以申请直接进行办理

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第7题

公司应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整理，并将上述录音及纸质资料保管备查，建

立包括回访时间、对象、方式、内容、发现的问题。回访资料保存期不得少于()年。

A.5年

B.3年

C.10年

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第8题

保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成。回访应当首先采用()方式，并制作录音。

A.信函

B.会见

C.电话

D.拜访

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第9题

应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整理，并将上述录音及纸质资料保管备查，建立包

括回访时间、对象、方式、内容、发现的问题和处理结果等内容在内的客户回访档案，回访资料保存期不得少于()年。

A.2

B.3

C.5

D.10

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第10题

沙盘系统给用户回访完之后，是否会形成录音（）

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第11题

访谈结束后，当日将客户报修/投诉问题反馈至客服前台或指挥中心信息受理人处，开具CFPM-DC-KF-C-01-01《客户服务记录表》，跟进处理，直至回访客户满意视为报修/投诉关闭；针对需要更新客户基础信息时，需在3个工作日内完成客户信息台账/系统更新（）

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