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[多选题]

电网企业通过()等渠道开展多种服务。

A.流动营业厅　　

B.自助服务　　

C.电力展示　　

D.手机短信　　

答案

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发布时间：2023-02-03

更多“电网企业通过()等渠道开展多种服务。 ”相关的问题

第1题

用户在网上国网APP，电力营业厅、银行、自助缴费终端等渠道交费完成后，均可通过网上国网APP的()功能查询已绑定客户编号的缴费记录信息。

A.户号管理

B.服务记录

C.我的资产

D.电费账单

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第2题

《电网公司有限责任公司供电服务信息编辑作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414064-2015)》：()是指客户服务人员对本部门需公开的供电服务信息有新增或发生变化、涉及供电服务所执行的法律法规以及企业制定的涉及用户利益的有关规定发生变更后，在规定时限内编辑供电服务信息通过远程服务渠道、社会化服务渠道、供电营业厅等渠道，以上墙、电子显示屏、电话、传真、手机短信等方式主动向客户发布的过程。

A.停电信息

B.限电信息

C.故障停电信息

D.供电服务信息编辑

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第3题

对于业务需求相对较小的供电区域，可根据当地业务数量、地理环境、服务半径、客户习惯、交费渠道等综合因素，对已有的C、D级营业厅进行撤并或降级。满足以下哪些条件C级厅可以申请降级（）

A.区域内电力共建社区、行政服务中心、村级便民服务中心等已实现服务全覆盖，社（台）区经理管理模式已全面推行，并实效开展

B.区域内交费渠道丰富、便捷，已基本实现农村地区村村交费点和城市地区10分钟交费圈

C.营业厅业务以收费为主

D.区域内客户习惯通过营业厅外的其他渠道交纳电费

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第4题

客户可以到供电营业厅、政务服务大厅等线下渠道申请用电或通过掌上电力、彩虹营业厅等线上渠道申请用电。()

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第5题

本机来电无密码办理营销活动，若客户连续三次使用IVR随机码验证错误,不再继续使用本方式提供服务,建议客户通过自助渠道或前往营业厅/代办点等渠道办理（）

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第6题

联通电子渠道包括（)以及mini营业厅等五大电子渠道。

A.网上营业厅

B.手机营业厅

C.短信营业厅

D.自助服务终端

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第7题

客户咨询供电营业厅()等相关问题，属于咨询供电营业厅服务渠道事宜。

A.营业时间

B.联系传真

C.交通方式

D.24小时自助售电终端位置

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第8题

对于客户通过柜面、联络中心、自助等业务渠道查询信息的，根据业务场景具体情况，通过（）等方式，认证客户身份为客户本人或客户授权人员后，方可提供、展示其需查询的或授权范围内的信息

A.身份证件与客户本人比对

B.向客户核对身份信息与保单信息

C.输入服务密码

D.人脸识别

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第9题

营业厅的各功能区和设施设置的原则包括()。

A.演示体验区优先放置在人流必经、最显眼的地方

B.宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻

C.迎宾台正对门口，排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处)，迎宾台是流动人员的一个集结点

D.VIP客户服务区、集团客户区、投诉接待区均设立单独区域

E.自助服务区根据营业厅规模，设立单独区域或与演示体验区共用，并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端

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第10题

提供“掌上电力”手机APP、95598网站等线上办理服务。通过线上渠道业务办理指南，引导客户提交申请资料、填报办电信息。电子坐席人员在3个工作日内完成资料审核，并将受理工单直接传递至属地营业厅，严禁层层派单（）

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