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[判断题]

按投诉的原因不同，投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉。()

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发布时间：2023-02-12

更多“按投诉的原因不同，投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉。()”相关的问题

第1题

按客户投诉目的的不同，投诉可分为（)。

A.建议性投诉

B.批评性投诉

C.控告性投诉

D.建设性投诉

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第2题

根据《广东省盐业集团中山有限公司客户服务及产品质量投诉处理办法》要求，下列属于重大投诉的是（）

A.从接到投诉之日起超过五个工作日未解决的

B.配送商联盟客户或大型渠道合作客户投诉

C.同批次产品在一个月接到多次不同客户的投诉

D.市场、卫生等政府管理部门介入

E.社会媒体传播或介入

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第3题

《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段,由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

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第4题

有引发诉讼或者媒体曝光的风险、一个月内累计（）以上相同原因不同客户投诉，为热点投诉

A.二次

B.三次

C.四次

D.五次

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第5题

根据西南公司《混凝土产品质量管理办法》（2020年修订），下列哪些是预拌厂总工程师的职责（）

A.负责原材料质量、产品质量的分析、总结和上报工作

B.负责对一般质量投诉的处理；参与质量事故调查，分析技术原因，制定质量事故处理方案及防范措施

C.根据公司质量目标组织编制预拌厂年度质量计划

D.检查施工组织方案、技术措施、技术质量交底的落实情况

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第6题

各部门对相关方投诉流程理解不一致，所以处理方式不同，引起了相关方的不满。请判断不符合并说明

原因。

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第7题

晚班处理工单注意事项，以下说法正确是（）

A．如工单没有最终处理方案，仍需要进一步查证的，请将工单协派至对应部门，并且按晚班结单表格填写B．对于第二天上午十点前超时的指定类型投诉类工单优先处理。工单类型为：指定携转类路径工单、停/复机类投诉路径工单（如：移动业务→基础服务→停/复机等）、互联网电视报障类投诉路径工单（如：家庭业务→业务营销→互联网电视投诉申告→自有业务→互联网电视、家庭业务→产品质量→互联网电视、家庭业务→网络质量→互联网电视等）、除家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带、家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带外，其他宽带报障类投诉路径工单C．所有投诉工单均需正常联系客户处理，不能不联系直接提前结单D．针对有晚班回电需求的工单，协助回复客户（需关注便笺、飞信、邮箱等各渠道转办的晚班回电工单）

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第8题

投诉处理员的主要工作是()。

A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”

B.接待受理客户投诉，需要后台解决的向后台进行派单

C.每天营业结束后整理当日投诉内容

D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理

E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题，并向上级部门反馈

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第9题

按乘客投诉内容可分为：客运服务类、安保服务类（)设施设备类、政策法规类等。

A.卫生服务类