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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列关于95598供电服务投诉责任范围，说法正确的有()。

A.由于供电企业责任导致客户的权益受损

B.客户明确提出要投诉

C.客户因权益受损而表达不满

D.客户要求维护其权益

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发布时间：2023-02-07

更多“下列关于95598供电服务投诉责任范围，说法正确的有()。”相关的问题

第1题

在95598投诉业务中，“客户要求维护的权益”是指客户主张的权益与供电企业业务有关，包括因自身责任导致其权益受损。()

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第2题

供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、代管营业区)的电力客户，在()等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务。

A.供电服务

B.营业业务

C.停送电

D.电网建设

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第3题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：哪些情形属于“不属实、非供电企业责任投诉”投诉。

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第4题

根据是否供电企业责任，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类，其中不属实投诉包括哪些。

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第5题

客户在供电服务、营业业务等方面提出维护权益的诉求，均属于95598投诉业务。()

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第6题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户来电反映违约用电的电量电费不合理、责任划分不满意的情况，派发（）业务

A.投诉-营业投诉-电能计量-表计线路接错

B.举报-违约用电-擅自迁移、更动供电企业管辖设备

C.意见-供电业务-用电检查--违约用电处理

D.建议营业业务-电能计量

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第7题

建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。（）

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第8题

6月19日某住宅小区因暴雨导致突发故障引起停电，供电公司人员在接到客户报修后及时对该区域进行了修复。6月20日，该小区一居民客户拨打95598服务热线反应19日停电后家中电脑损坏，电脑里的重要材料丢失，客户情绪激动，要求供电公司必须赔偿损失。（1）请问供电公司是否承担赔偿责任（2）工作人员应如何答复并安抚客户

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第9题

客户致电95598反映因供电质量原因导致客户家中冰箱损坏，负责处理家电赔偿的供电公司人员辱骂客户，应派发（）。

A.投诉-勘测人员服务行为

B.投诉-用电检查人员服务行为

C.意见-家用电器损坏

D.服务申请-电器损坏核损

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第10题

属于下列那些情形的，为不属实投诉（）

A.供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的

B.客户反映问题无相关政策法规规定的