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[多选题]

下列对于客户服务中心的培训项目涉及内容描述正确的是()。

A.新员工入职或岗位变动

B.新业务新产品推出

C.技术发展及系统升级

D.人员素质提升等方面内容

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发布时间：2023-02-05

更多“下列对于客户服务中心的培训项目涉及内容描述正确的是()。”相关的问题

第1题

下列关于国家基本公共卫生服务项目绩效评价相关内容描述正确的是：（）。

A.对参与现场评价的专家队伍应组织开展评价前培训工作

B.国家项目绩效评价工作是由国家项目资金监管服务中心组织实施

C.各地均应当建立将评价结果与补助经费挂钩的奖惩机制

D.项目绩效程序、内容、标准以及评价结果应以适当形式公布

E.各市、县（区）可按照指标体系进行重点抽查评价并确保评价质量

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第2题

对于加推项目开放开盘由城市公司客户服务中心组织风险排查（）

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第3题

计划交付（）天内，项目需完成交付方案、风险预案确定、客户信息核对、分析、寄发《收楼通知书》、客户预约分流、交付文件准备、物业、保修服务中心投入使用、组建快修队伍、交付培训、模拟演练等

A.30

B.60

C.90

D.120

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第4题

对于首次开放项目，开放前（）天，由城市公司客户服务中心牵头，联合本集团客户服务中心，组织本公司营销、设计、工程、法务、开发等进行全面风险排查（重大风险项目，集团客户服务中心参与联合风险检查）检查得分≥（）分，准予开放

A.10、85

B.5、80

C.10、80

D.5、85

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第5题

对于首次开放项目，检查结果＜，开放前需要整改，直至合格，否则需要制定专项整改计划，向二级集团总裁书面申请同意后报集团客户服务中心备案方可开放（）

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第6题

服务中心在推行标准化的过程中应该做什么（）

A.关注集团OA公文，掌握集团及城市公司下发的最新标准，并及时获取

B.对项目品质进行自查，形成记录；反馈实施过程中的需求、建议和意见

C.组织项目员工进行培训，制定标准化提升方案并实施

D.参照集团下发的标准文件，组织项目主管根据项目实际对标准内容进行项目内部转化，完善本项目的服务标准及作业记录

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第7题

国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》(国家电网营销〔2014〕1049号)规定，对于110(66)千伏及以上业扩项目，由()委托具备相应资质的单位编制接入系统可研设计。

A.客户

B.营销部(客户服务中心)

C.发展部

D.调控部门

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第8题

下列对于邀约客户的流程中内容描述错误的是哪一项（）

A.礼貌用语自报家门

B.约定看房大概时间

C.结合需求介绍项目

D.见面地点合理规划

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第9题

分行使用模拟银行开展相关培训，若交易涉及后台金融服务中心配合操作，应提前_____明确培训具体时间、培训人员数量、预计发起涉及后台操作类交易笔数等信息，并报送总行营运管理部。

A.五个工作日

B.一周

C.二月

D.一个月

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第10题

以下内容不属于教学部培训的内容的是（）

A.讲座培训

B.试听课培训

C.客户沟通培训

D.高考项目全流程培训

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第11题

客户补录模板的项目范围如何确定（）

A.20190101起至今的存续项目

B.20190101起至今的项目流水所涉及的全部要求报送内容

C.报表组提供报送项目清单

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