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[主观题]

下列选项中属于服务补救不可避免的原因的是()。

下列选项中属于服务补救不可避免的原因的是（)。

A.某些不可控因素会对服务产生影响

B.服务的本质特征

C.服务执行系统的失败

D.企业采用粗制滥造的产品

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发布时间：2022-11-16

更多“下列选项中属于服务补救不可避免的原因的是()。”相关的问题

第1题

下列的选项中属于酒店的核心服务的是（)。

A.干净床铺

B.叫醒

C.报纸

D.机场接送

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第2题

下列选项中，属于粗大误差产生原因的是（)

A.测量环境条件的突然变化

B.噪声干扰

C.测量操作疏忽或失误

D.测量方法不当或错误

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第3题

下列选项中，属于服务语气的是（)。A.疑虑B.坚决C.刚烈D.柔和

下列选项中，属于服务语气的是()。

A.疑虑

B.坚决

C.刚烈

D.柔和

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第4题

下列成本中，一定属于相关成本的是（)。

A.付现成本

B.沉没成本

C.不可避免成本

D.固定成本

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第5题

以下属于“投诉处理”中的检查内容有（)。

A.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施

B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉

C.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案

D.以上都是

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第6题

按收入的性质来分，下列选项中属于提供劳务收入的是（)。

A.运输服务

B.商品混凝土

C.建造合同收入

D.金融企业发放贷款取得的收入

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第7题

下列选项中属于职业道德作用的是()。

A.增强员工的独立性

B.增强企业的凝聚力

C.规范保安员的服务行为

D.增加员工的福利

E.塑造良好的企业形象

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第8题

保险公司进行红利分配信息披露，可采取主动告知的方式。下列选项中，属于主动告知方式的是()。

A.寄送红利通知书

B.短信告知

C.保险公司柜面查询

D.服务热线电话查询

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第9题

下列选项中，属于银行特大服务突发事件（1级）的是（）

A.客户在营业网点受人身伤害

B.客户在营业网点突发疾病

C.多个网点业务系统故障

D.单个营业网点业务系统故障

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第10题

下列选项中属于差额征税的有（）。

A.融资租赁

B.航空运输业

C.经纪代理服务

D.人力资源外包服务

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第11题

下列选项中，属于互联网金融模式的是（)。

A.第三方支付平台模式

B.PPZ网络小额信贷模式

C.基于大数据的金融服务平台模式

D.金融理财产品网络销售模式

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