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[单选题]

电信营业服务礼仪中，以下哪些是属于营业厅的“三声”服务？（)

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

D.以上都是

答案

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发布时间：2022-10-22

更多“电信营业服务礼仪中，以下哪些是属于营业厅的“三声”服务?()”相关的问题

第1题

电信服务礼仪中，与客户交谈时礼貌用语的特点有哪些？（)

A.主动

B.亲切

C.委婉

D.以上都是

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第2题

企业的下述行为将被认定为视同销售或提供应税服务的是()。

A.药品企业提供给老顾客后续免费使用的相同创新药

B.电信营业厅为用户提供积分免费兑换短信服务

C.电信营业厅为用户提供积分免费兑换雨伞等礼品

D.电信营业厅为用户提供积分免费兑换通话时长服务

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第3题

实体营业厅是电信业务经营者开办的或者与其他企业合作开办的、委托经营的向顾客提供面对面电信服务的实体场所，包含网上营业厅、手机营业厅、微信营业厅等服务渠道。（)

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第4题

以下哪些属于BSS()。

A.计费系统

B.结算系统

C.客户服务系统

D.客户网管系统

E.营业系统

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第5题

营业厅要推动服务业态从电信服务向为用户提供多种业态服务转变，门店要多角色、多功能增值，不断增加客流及业务流。（)

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第6题

电信网上营业厅支持哪些号码类型登录

？

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第7题

在手机版电信营业厅办理副卡业务有哪些步骤

？

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第8题

营业厅经理每日组织开展哪些常规性工作？（)

A.班前、班后检查

B.召开班前会

C.组织培训

D.包括营业前准备、营业中巡视和日结工作

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第9题

电信运营商采用的合作营业厅属于（)分销方式。A.密集性B.专营性C.选择性

电信运营商采用的合作营业厅属于()分销方式。

A.密集性

B.专营性

C.选择性

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第10题

根据《电信运营业重大事故报告规定（试行)》，下列事故中属于电信运营业重大事故的有（)。

A.两电信运营者的网间通信全阻30分钟

B.国际光缆中断30分钟

C.长途通信一个方向全阻60分钟

D.政府重要机关通信全阻

E.机房失火造成3人重伤

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第11题

营业厅应配置业务稽核员，执行营业员自查、营业值班长抽查、业务稽核员审查的三级业务稽核制度。保证帐实相符，保证各项业务规范的执行。稽核内容包括()。

A.整个营业厅和每个营业员的业务受理单与系统中业务受理量的一致性、正确性

B.宣传物料的使用量与库存量的一致性、正确性

C.所收现金(支票)、所使用的发票(含自助服务终端的现金和发票)与系统中的日结账单、销账清单等的一致性、正确性

D.售卡量、库存、售卡收入与系统中统计数据的一致性、正确性

E.终端销售量、库存量与当日(月)营业帐目的一致性、正确性

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