题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务标准一般包括对（）的清晰描述和评价方法。
A.服务质量
B.顾客满意
C.服务要求
D.服务特性
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（请给出正确答案）
A.服务质量
B.顾客满意
C.服务要求
D.服务特性
答案
更多“服务标准一般包括对（）的清晰描述和评价方法。”相关的问题
第1题
以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项
a) 信息技术服务需方对服务质量提出需求
b) 服务供方则交付满足需求的服务
c) 服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的
d) 评价应当基于服务协议(不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议)的要求
第2题
a) 本标准供需方参照，以提出明确的运维服务需求或选择和评价服务提供商
b) 本标准供服务商使用，以借助标准改进服务能力，提高数据中心运维服务的工作效率
c) A和B都不是
d) A和B都包括
第3题
A.范围的设定不应当规避组织的合规义务
B.范围的设定可适当排除具有或可能具有重要环境因素的活动、产品、服务和设施
C.一旦组织宣称符合标准，则要求组织对范围的声明可为相关方获取
D.范围是对包含在其环境管理体系边界内组织运行的真实并具代表性的声明，且不应当相关方造成误导
第5题
以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是
a) 监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素
b) 服务报告管理工具，结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息，为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告
c) 专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具
d) 过程管理工具，按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能
第6题
A.将组织医疗保健福利项目的成本与同行业其他项目的成本进行比较;
B.评价组织对包括医疗保健福利在内的退休福利支出的结算;
C.对员工进行培训，以便对组织主要部门的医疗保健成本进行审计。
D.以上答案都正确。
第8题
A.问询内容包括健康基本状况、生活方式情况，慢性疾病常见症状、既往所患疾病、治疗及目前用药和生活自理能力等情况
B.完成一次较全面的健康管理，包括生活方式和健康状况评估、一般体格检查和辅助检查、健康指导等
C.对体检血压或血糖高的老年人，应纳入相应的慢性病健康管理
D.告知本人或家属健康评价结果并告知下次管理服务时间
第9题
A.服务建模
B.服务系统构建
C.服务性能评价
D.服务系统实施指南
第10题
A.确定绩效的过程的表述
B.确定体系、过程或活动的状态的程度
C.对运行、管理或状况的条件或状态的可度量的表述
D.参数由绩效组成，锁效可能与活动、过程、产品（包括服务）体系或组织的管理有关
