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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

处理住客留言服务时，下列做法错误的是（)。

A.对于住客的电话留言，应向客人复述一遍留言内容

B.交接班时应将留言情况交代清楚

C.所有的留言内容都必须由客人亲自填写

D.对于超过了有效期限的留言单，饭店可作废处理

答案

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发布时间：2022-10-01

更多“处理住客留言服务时，下列做法错误的是()。”相关的问题

第1题

面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（)

A.态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题

B.急于向客人说明原由

C.因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉

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第2题

如果接到老顾客投诉，称巴西咖啡口味不好，在填写工作日志时，下列做法错误的是（)。A.要避免提及B.

如果接到老顾客投诉，称巴西咖啡口味不好，在填写工作日志时，下列做法错误的是()。

A.要避免提及

B.记录处理结果

C.提出处理同类问题的建议

D.分析发生原因

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第3题

在茶艺馆的顾客接待过程中，下列（)的现象是茶艺师处理不恰当的。A.当宾客要求自己泡茶时，茶艺师站

在茶艺馆的顾客接待过程中，下列()的现象是茶艺师处理不恰当的。

A.当宾客要求自己泡茶时，茶艺师站在附近待机服务

B.当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候

C.当宾客在等候客人时，积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目

D.当看到宾客有征询意识时，主动上前询问是否需要帮助

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第4题

如果您忘记了密码保护答案/安全邮箱的地址，以下办法中错误的是（)。

A.不要账号了，拿家人身份证再注册一个

B.给淘宝客服留言

C.拨打服务热线：0571-88157859

D.选择通过手机清空密码保护和安全邮箱

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第5题

装维人员在服务过程中遇到不可调解的冲突，下列做法错误的是（)。

A.必须退让

B.必要时报警解决

C.严禁打架斗殴

D.直接离开

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第6题

动车组以外的旅客列车在运行途中因故（含途中更换机车）需将整列车由双管供风改为单管供风时，下列做法正确的是（）

A.应进行列车自动制动机简略试验

B.在有客列检的车站由客列检负责试验

C.在无客列检的车站由车辆乘务员负责试验

D.在无客列检的车站由车站值班员负责试验

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第7题

省调核实结果：1、用户表示营业厅说好的，各个房间会接好网线和接头，但是安装人员却没做，称不在服务范围内，所以不认可，但用户称客厅里的宽带已经安装好了，我处已督促地市跟进处理。2、用户称家里装修时预留的一个管道，可以让网线从这个管道接入，师傅称这个管道不是直线的，有弯曲线接不进来，称帮用户另外打孔接入，用户不认同，自己从外面请了一个专业的人上门处理，后来师傅才上门安装好。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未宣贯评测

B.安装不专业

C.推诿畏难

D.沟通能力差

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第8题

保安员在出入口值勤发现不法侵害时，错误的做法是（)。A.立即采取措施予以制止B.将违法人员送交服务

保安员在出入口值勤发现不法侵害时，错误的做法是()。

A.立即采取措施予以制止

B.将违法人员送交服务单位

C.保护现场

D.对违法人员进行审问