题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于外呼记录，以下错误的有（）
A.正确下标即可，备注栏可随意填写
B.未回访的客户随意下回访标
C.客户明确拒绝的，不得下A3、A5等待跟进标识，以防引起客户的不满而产生投诉
D.未接通的电话，直接下拒绝标
答案
D、未接通的电话，直接下拒绝标
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（请给出正确答案）
A.正确下标即可，备注栏可随意填写
B.未回访的客户随意下回访标
C.客户明确拒绝的，不得下A3、A5等待跟进标识，以防引起客户的不满而产生投诉
D.未接通的电话，直接下拒绝标
答案
D、未接通的电话，直接下拒绝标
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第2题
第3题
A.回收金额为20%
B.执行分为20%
C.（线上还款*2+线下还款）/（下P入催金额+未下P入催金额）占比为20%
D.（LMS+OPTP）/ Connect为20%
第4题
A.当日名单外呼在100单以下，每日扣罚30元/人
B.连续5个工作日名单转化率为0，每人扣罚50元/次
C.一个月内两次质检不合格，扣罚200元/人
D.客户投诉-500元/笔
第5题
A.联系到同意转告的三方后，应先暂缓继续联系其他三方号码
B.联系到答应转告的三方后在联系债务人本人
C.尽量多的联系债务人的三方，帮忙转告的人越多，债务人还款的可能性越大
D.在确认三方转告结果后，可视转告后欠款人的还款情况再对其他三方进行外呼
第6题
A.旺旺聊天记录不支持单纯的部分截图，需要卖家提供买卖双方完整的沟通记录举证号。
B.目前关于语言凭证，平台仅认可安存语录的有效性
C.手机短信提交凭证除了完整的沟通记录拍照/截图外，需要同时提交官网通话详单。
D.QQ/微信聊天记录可作为参考凭证，提交时提供截取对方QQ/微信基本资料页面及聊天对话截图。
第7题
A.客户号码活动为外呼经理推荐办理，外呼有向客户解释活动内容，在校验客户密码二次确认后，再向客户解释活动的违约金责任，资费协议期均有说明清楚，故我们公司无责，无需再为客户协调处理
B.客户由于不在本地，无法到营业厅支付违约金取消活动，如客户同意，我们可申请为客户强制扣款话费余额抵扣违约金，然后再为客户中断活动，中断时候需将违约金改为0
C.客户否认办理营销活动沟通中客户提及要携号转网，查询为密码校验，手续齐全，有注明具体的违约金计算方式，我们无责，正常解释以活动办理手续为准
D.在为客户强制扣款违约金80元时，客户优惠账本45元，现金账本40元，我们可为客户申请优惠账本扣款45+现金账本35元合计80元费用
第9题
以下关于条码识读器操作安全规定的表述错误的是（）。
A.条码识读器和通讯座有故障，应及时报告相关部门检查处理
B.条码识读器和通讯座有故障，用户应及时拆卸终端机进行检修
C.应做好条码识读器和通讯座使用情况记录
D.应管理好条码识读器和通讯座各种零配件
第10题
A.涉及外呼联系客户，需要记录致电时间、手机号、联系内容
B.涉及其他渠道处理，无需注明相关处理人回复信息
C.涉及处理方案，需注明客户是否接受，是否需要再处理等信息
D.涉及通过邮件、微信等客服系统外的渠道处理，需要注明联系日期、回复日期、联系渠道、相关处理人回复等关键信息
第11题
A.1、不确定上门、预约失败、话单记录
B.2、预约失败、预约成功、外呼预约监控
C.1、预约失败、预约失败、话单记录查询
D.2、不确定上门/预约成功、预约失败、话单记录
