与客户同行、进出电梯、进出门和小径相遇时应侧身礼让客户先行。（分值：）（）

第1题

下楼梯和进出电梯时，以下行为不当的是？（)

A.在上下楼梯时，应坚持右上右下原则，以方便其他上下楼梯的人

B.如果是一位男士和一位女士同行，上楼梯时男士行在前，下楼梯时男士行在后

C.在乘电梯时应坚持“先出后进”，进入电梯后应尽量站在里边

D.如果是一位男士和一位女士同行，上楼梯时女士行在前，下楼梯时女士行在后

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第2题

在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时（有专人控制）你应做到（）

A.放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反

B.保持脚步,谁先进出都无所谓

C.加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反

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第3题

以下哪项不符合大堂经理在岗期间的姿态要求？（）

A.与客户相遇无需驻足长谈时，可行点头礼，并简单问候

B.电话铃响三声内接听，首先向对方问候：“您好”，然后报出“浦发银行xxx”（可报简称），再询问事由

C.聚集聊天、说笑、嬉闹

D.客户离开时，应礼貌地指引或送到门口、电梯口，并主动道别

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第4题

本公司员工在上班时间不允许随意进出厂门，特殊情况应持由部门负责人签字的（）方可进出

A.审批单

B.出门证

C.请假条

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第5题

各单位员工凭《工作证》通行，进出门主动出示证件，证件不得借用。员工非正常上下班进出各单位凭《工作证》、《外出单》或经考勤系统打卡进出（）

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第6题

以下关于乘坐电梯礼节要求错误的是（）

A.秩序维护员、设施设备员、保洁员着工装时，非工作需要严禁乘坐电梯

B.同行礼让客户先进先出，中途遇客户乘梯应主动向客户问好并点头微笑，有条件时主动协助客户按楼层按钮，主动询问：你好老师，请问到几楼

C.携带工具不宜乘坐电梯，工具应靠边放置不影响客户使用

D.业主同行期间员工可以在电梯内交接

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第7题

现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意。当你有急事必须进出门时，你应该（）。

A.开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息的员工

B.每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯

C.如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着

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第8题

无论是进井道作业还是进轿顶作业，首先都应明确()。

A.安全进出井道的程序;

B.安全电压的范围;

C.电梯控制及运行原理;

D.应携带的工具或设施

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第9题

乘电梯时，引导客人进电梯时，电梯进门的__为上位，到达时请客户先步出电梯（）

A.前侧

B.后侧

C.左侧

D.右侧

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第10题

与客户相遇时应等客户先打招呼（）

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第11题

内河避碰规则规定两机动船在平流区域进出干、支流交汇水域相遇时，有他船在本船()者，应当给他船让路。

A.左舷

B.右舷

C.船首

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