题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现,使客户感受和认可加油站的(),增强客户对加油站的信心。
A.专业水平
B.服务态度
C.油品质量
D.油品数量
答案
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A.专业水平
B.服务态度
C.油品质量
D.油品数量
第2题
A.求实惠的心理
B.求信誉的心理
C.求名气的心理
D.求服务的心理
第4题
A.接班人员提前10分钟到站
B.按照规定统一着防静电工作服、防静电鞋,佩戴胸徽、安全员臂章,整理好个人仪容仪表
C.手机等通讯设备集中保管
D.备齐工作用品和零钱
第5题
A.认同客户的情绪或感受
B.对客户充分表达尊重
C.强调服务,避免争论
D.对有理的地方和客户据理力争
第6题
A.询问顾客是持卡还是现金消费
B.告知持卡顾客暂停刷卡服务
C.引导持卡顾客现金消费
D.选项
E.B和C
第10题
A.清理打扫
B.茶具摆放
C.茶室布置
D.工作效率
第11题
A.清理打扫
B.茶室布置
C.工作效率
D.茶具摆放