题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下说法正确的选项是()。
A.客户关系管理只留意吸引新顾客
B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”
C.交易营销更留意保存客户,建立长期稳定关系
D.上述说法都不正确
答案
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A.客户关系管理只留意吸引新顾客
B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”
C.交易营销更留意保存客户,建立长期稳定关系
D.上述说法都不正确
第2题
以下选项中,不属于通信类客户主要需求的是()。
A.有新业务宣传和促销的需求
B.有拓展营销渠道的需求
C.有维护客户关系的需求
D.有维护专营,提高进入门槛的需求
第4题
A.所有客户数据与客户明细信息都有导出报表功能,以供提取使用
B.数据应用平台就是客户关系维护系统,两者实际是一个系统
C.涉及客户信息安全问题,系统不开放客户明细信息导出功能
D.各个层级管理工号使用的操作界面与功能都是一致的
第5题
A.企业客户
B.内部客户
C.渠道分销商和代理商
D. VIP 客户
第8题
A.客户关系管理所强调的全局性与目前的激励本命年是不矛盾的。
B.客户关系管理要求从库存中心的应用结构转向客户中心的应用结构
C.客户关系管理的最终目的就是销售一线的员工很容易地就把客户的问题解决掉了
D.客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程
E.客户关系管理能够帮助企业整合销售,营销和服务