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题目内容
（请给出正确答案）
B、据理力争
C、根据事实情况采取相应措施：（1）客人无理取闹，请上级主管或保安出成解决。（2）客人受到不礼貌的待遇，向客人道歉。（3）尽量做到客人离开时不再有怨言
答案
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第1题
A.由于是自己疏忽离座，所以应先向客人打招呼表示歉意
B.立即请其他上司来处理
C.对自己离座的原因和气地向来客说明，并设法问出客人的姓名及身份
D.拒绝为他传达：“你不说明来访的目的，我连你的名字都不知道，怎么为你传达呢？”
第3题
A.立即向领导汇报
B.对顾客进行适当的批评教育
C.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
D.不再理睬顾客
第8题
在前传岗位上执行任务时，一名旅客坚持不肯用射线机检查胶卷，应如何处理？()
A.将胶卷托运
B.打开检查
C.通知手检人员对胶卷进行手工检查
D.通知开包人员对胶卷进行手工检查
第11题
A.有，这对如何培养高层次管理者很有启发。
B.没有，这样会引导我国的MBA教育不重视基础管理工作，而管理者假如没有扎实的管理基础，也就无法处理事故或不可预测的事件。
C.益处不大，类似的文字游戏太多了。
D.无法判断。
