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题目内容
（请给出正确答案）
a)供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求
b)供方应建立与运行维护相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训
c)代言应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施
d)代言异地建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗
答案
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第1题
以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是
a) 监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素
b) 服务报告管理工具，结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息，为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告
c) 专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具
d) 过程管理工具，按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能
第2题
A.《信息技术服务运行维护第一部分:通用要求》
B.《信息技术服务运行维护第二部分:交付规范》
C.《信息技术服务运行维护第三部分:应急响应规范》
D.《信息技术服务运行维护第四部分:数据中心规范》
第3题
a) 本标准供需方参照，以提出明确的运维服务需求或选择和评价服务提供商
b) 本标准供服务商使用，以借助标准改进服务能力，提高数据中心运维服务的工作效率
c) A和B都不是
d) A和B都包括
第4题
A.符合JB/T4730.2-2005标准要求
B.涵盖所有材料的检测范围
C.根据相关法规、技术文件编制
D.针对本单位所检产品的结构特点和检测能力编制
第5题
ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指
a) 负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效
b) 服务提供方应当具备充足的人力、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力
c) 组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作。
d) 供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程。
第7题
A.安全预算比较低，对安全服务的要求不高，更倾向于产品式的解决方案
B.客户安全等级较高，基础安全防护设备均已采购（AF/IPS/UTM/杀毒等，等保二级及以上）
C.无专职IT安全运维人员，IT安全运维人员对技术并不了解
D.没有采购过安全服务，对于当前的资产问题不了解
第8题
A.应起促铁通加快PDA设备性备，加强装维人员于兆标准动作能力培训。全面提升装维服务能力
B.应加快基础网络建设，施升干兆接入能力
C.客户要求还没到千兆，过两年再推厂千兆
D.应做好终请备，做好干心业务宣用，确保一线人员产品理解到位
